約旦出差招20萬巨額漫遊費八旬翁遭遊說簽高價合約

涉及電訊服務的爭議時有發生。消委會表示，今年上半年接獲涉及相關投訴共1,340宗，最多涉消費爭議，包括漫遊收費和服務合約完結後仍繼續收費。最高金額的一宗案件涉及漫遊數據，涉款20萬元。

由2022年至今年首半年，消委會共接獲9,713宗涉及電訊服務的投訴，今年首半年有1,340宗，按年減約8%。投訴最多的為消費爭議，包括漫遊收費和服務合約完結後仍繼續收費，佔36%；其次為更改或終止合約的個案，如投訴人被自動續約，佔25%。

最大金額的一宗投訴涉款20萬元。投訴人於2023年前往約旦出差，在香港購買漫遊數據通行證，並於當地使用。惟其後電訊公司聲稱約旦不屬於漫遊數據涵蓋的區域，要求收取20萬元的漫遊數據費。投訴人不滿電訊公司在他使用服務時，未有作提示或警告，結果招致巨額費用。

事主其後向消委會投訴，惟因他所使用的商戶帳戶是以公司名義開立，超出消委會可處理的範圍，故建議投訴人諮詢法律意見，投訴人稱會考慮聯絡通訊事務管理辦公室。

家居寬頻服務被自動續約

牽涉長者的電訊服務投訴亦有上升趨勢。其中投訴人的父親80歲，並患有白內障，一直使用低於100元的手機電訊服務。去年父親與門市職員溝通後簽署長達67個月、每月收費600元的合約，涵蓋多項服務，包括一個副卡號和漫遊數據通行證等。投訴人認為職員明知父親不須用到當中多項服務，質疑是過度銷售。經投訴後，涉事公司最終同意取消部分服務。

Wi-Fi蛋未能上網須365日才退款

此外，有投訴人今年1月租借Wi-Fi蛋在日本使用，惟抵達當地後發現未有連接網絡。涉事公司同意全額退款，包括租金和押金。惟一星期後，投訴人仍未收到退款，及後職員建議事主向信用卡發卡公司提出爭議交易申請，加快處理退款；投訴人向銀行申請未遂。投訴人不滿意答覆，透過電郵向公司投訴，公司回覆時引用服務條款，指押金會在還機日起計365個工作日後才會退還。消委會表示，曾多次聯絡公司作調停但不果；建議投訴人諮詢法律意見。