警方首次在港鐵站引入自助服務機，讓市民和旅客透過電子平台，自行處理或舉報非緊急案件。(政府新聞處圖)
警方首次在港鐵站引入自助服務機，該服務機設置在金鐘站，讓市民和旅客透過電子平台，自行處理或舉報非緊急案件，包括報失財物或舉報科技罪案、騙案、違泊及噪音滋擾等。
自助服務機有24吋觸控屏幕，具備多種語言。自助服務機內的「報失易」和港鐵「自助失物處理平台」連接，市民和旅客若要報失時，可先用光學證件掃描器掃描護照、港澳身份證或來往港澳通行證，系統會自動填入資料，完成報失程序後，就會獲得報案編號。為防止旁人偷看用家的私人資料，自助服務機的螢幕設有防偷窺膜，使用時需要對正螢幕的角度才能看到個人資料。
警務處處長蕭澤頤表示，自助服務機是《施政報告》中「建設智慧政府」的一項績效指標，過去3個月，已成功處理超過1.5萬多宗報失個案，佔相關警署報案室同類案件逾七成，顯示服務機廣為市民接納，警方正考慮在其他高人流的地方，例如不同的港鐵站、邊境管制站或大型商場等，加設自助服務機。