首8個月接548宗藥房及藥妝店投訴四成涉「両變錢」

香港「購物天堂」美譽向來吸引不少旅客來港購物，隨着旅遊業復甦，藥房及藥店亦再次成為消費熱點。消委會表示，今年首8個月接獲548宗涉藥房及藥妝店的投訴，與去年同期相若；當中七成投訴人為旅客，包括有人誤買影射貨品，亦有旅客發現單據內容與購入量不符。消委會批評做法對本港整體零售和旅遊業界的形象造成不良影響，削弱旅客對消費環境的信心。

有旅客購安宮牛黃丸疑誤買影射貨

消委會今年1至8月接獲548宗藥房及藥妝店投訴，與去年同期的556宗相若，當中四成涉「斤變両」、「両變錢」；部分則涉購入影射貨品。其中一宗個案，有內地遊客在本港藥房購買心儀品牌的安宮牛黃丸，但過程中無提及品牌名稱，見店員推介一盒「北京安宮牛黃丸」，他見包裝設計類似心儀品牌的產品後，便付款約2,640港元購入3盒。

其後該遊客事後細閱產品發現，產品生產商名稱與心儀品牌相差一字，懷疑屬假冒或影射貨品，遂向消委會求助，冀憑單據安排退貨退款。藥房回覆消委會時，無回應該藥品是否影射其他品牌，但願意全額退款，遊客事後亦完成相關手續。

另一內地遊客於藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，離港後檢查收據時，發現單據列出的藿香正氣水為1盒12瓶，售價為港幣170元，實際收到的貨品卻為6瓶裝。該遊客質疑藥妝店多收1倍費用。遊客及後參考其他店舖售價，發現同款6瓶裝普遍售40至50元，遂向消委會求助，要求退回多收款項。

藥妝店回覆消委會重申，該品牌的藿香正氣水沒有12瓶版本，店內6瓶裝版本售價確為170元。經消委會調停，藥妝店建議該遊客帶同單據到店處理，會向旅客額外提供一盒6瓶裝產品。不過由於該遊客暫未有計劃再次訪港，要求退回一半貨款。經消委會進一步調停，該店同意透過電子支付平台退回一半貨款。