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企業專訪
2022-02-08 04:40:00
日報

智慧生活丨兩個字乜都送 foodpanda爆「熊」快商務

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電商渠道結合配送網絡,市場生態由社交商務(social commerce)衍生至講求短時間速遞的快商務(quick commerce)。針對生活雜貨,連番社交距離措施更令即日送貨的需求急升。foodpanda香港董事總經理賴偉昕Ryan指出,快商務是物流業的新階段,「我們擁有19間網上超市、逾萬位外送車隊人員,配合完善電商平台,提供24小時落單、最快10分鐘送上門,做到『兩個字乜都送』!」

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foodpanda香港董事總經理賴偉昕Ryan。

不等隔日收貨 快商務有需求

從網上美食外送平台起家,foodpanda現時已是亞洲區內的行業龍頭,港人由「無堂食才叫外賣」,變成日常生活模式。Ryan總結去年成績,「數據顯示去年第四季對比前年同期,整體訂單量上升約三成;新用戶按季更有六位數字增長,每月活躍用戶逾百萬人。」疫情促進電商風氣,公司在2019年尾拓展網購業務,先後開設自家pandamart及夥拍其他銷售商建立foodpanda mall,主攻生活雜貨。近日Omicron引爆本港第五波疫情,實體商店有隨時關閉風險,傳統網購平台的隔日收貨必不能滿足大眾需要,Ryan認為快商務正好迎合潮流,「我們定位7x24生活百貨平台,即使是半夜想買零食和飲料,甚至即興補購食材和清潔用品,均可經手機app進入pandamart或foodpanda mall落單,加上支援PayMe付款,6,000多款貨品立刻送到,輕鬆到手。」針對忠實粉絲,品牌還推出pandapro訂閱計劃,月費僅65港元即可享運費優惠、堂食折扣、雜貨網購等著數。

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pandamart與foodpanda mall定位不同

上foodpanda網購,現時有pandamart和foodpanda mall供用戶選擇,Ryan指兩者定位不同,「前者屬於自營運網上超市,全港設有19間配送中心供送貨夥伴接單取貨,選址均是網購送遞最活躍的民生社區,網絡覆蓋範圍最廣,能夠做到新鮮食材如蔬果、凍肉等最快10分鐘送貨。」他解釋這類配送中心在外國稱為Dark stores,可想像成有貨架分門別類的閉門超市,充當中轉站減低物流鏈最接近顧客路程「最後一哩運送」(last-mile delivery)的no-show率,「減低貨品返回中央倉庫的成本,也能控制更靈活配送時間帶。」他透露年內更會新增3個配送中心,並稱積極考慮大嶼山和離島的選址可能。

至於foodpanda mall的經營模式則類似坊間其他市集marketplace。Ryan補充,「合作商戶以分店計算逾2,500多間,我們提供廚具、清潔用品、護膚品、藥品、寵物用品,甚至5G路由器都有得賣,種類繁多,而且涵蓋屈臣氏、一田百貨、Muji等合作,照顧生活所需。」全球快商務擴展至時裝服飾和奢侈品領域,未來Ryan會積極引入這些品牌,豐富網購體驗。

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pandamart可想像成有貨架分門別類的閉門超市。

攬攬Pau-Pau 送禮正能量

新正頭遇上爆疫,香港人難免感到無力,而foodpanda新成員Pau-Pau的登場,正好為大家打氣。Ryan笑言Pau-Pau毛茸茸,出場帶來優惠,跟大家共度時艱。如指定餐廳外賣自取,將低至六折優惠、pandapro新會員1元月費,可享無限次免運費等,「帶動需求,為合作夥伴增加訂單,額外成本則由我們承擔。」現時首次於foodpanda mall或pandamart訂購生活百貨,即日起至2月28日,只要輸入優惠碼「NEWSHOP22」,首張訂單滿180港元即享50港元優惠,折扣數量有限,入貨係時候!

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