新冠疫情將旅遊業「洗牌」，無法出埠促使本地遊發展。Klook早在爆疫初期率先以「宅度假」變陣，帶領酒店業走出困局。Klook香港區行銷總監關霈詩Percy表示，「疫情下透過Fine Dining和Staycation概念轉型，去年銷售額已超疫前水平，今後將推動業界，引領旅遊新潮流。」
Klook香港區行銷總監關霈詩Percy。
平台主要活躍用戶為年輕消費者，訂購Staycation套餐為主。
由Fine Dining衍生Staycation
全球爆疫各地政府封關，失去出入境旅客，酒店業瞬間「清零」，Klook售賣的旅遊活動也劇減。Percy憶述當時如何跟業界尋求出路，「2020年首波疫情回穩時，最初是看準年輕情侶願意『報復式消費』，引入五星級酒店內的Fine Dining體驗。」她舉例，Conrad Hong Kong意大利北部菜式聞名的意寧谷Nicholini's更邀請KOL試食宣傳，推出後反應熱烈。「套餐並不便宜，惟酒店方面也感驚訝，令我們考慮不如將飲食結合住宿和玩樂，以Staycation包裝吸客。」最初為海洋公園萬豪酒店和西貢The Pier Hotel，漸漸令Klook變成Staycation的代名詞。
對傳統五星級酒店而言，Percy稱他們極度依賴商務人士或常客「幫襯」，而Staycation的出現令業界能開拓新客源。「有人肯豪花訂房求婚或慶祝結婚周年，也有家庭住上數天取代年度旅行。」她稱Klook去年整體本地活動的預訂量，Staycation升幅尤其顯著，比2020年同期勁升逾5倍，反映市民整體更願意消費。「用戶年齡層主要介乎25至34歲(佔約45%)，而平台瀏覽量也較前年增長超過3倍，新增活躍用戶亦升逾4倍；去年下旬的業績更已超越2019年同期，跑贏疫市。」現時本港熱門酒店Staycation在平台上涵蓋超過80%，連同深度遊、工作坊等休閒活動項目，現時Klook所提供的產品在疫情期間激增。
通過Flickket的「Express Go！」提供無接觸線下支付方案。
Flickket助商戶實現零接觸支付
除了因應疫情變換策略外，環顧全球旅遊市場，Percy指Klook為迎接未來新旅客的需要，在台、日、韓等地陸續推出Flickket方案。她解釋，「疫情下消費者期望零接觸支付體驗，惟商戶缺乏技術支援，通過Flickket店主可使用『Express Go！』無接觸式線下支付方案。我們在台灣夜市作試點，提供無現金購票體驗。」Express Go！現已於亞洲20多個景點採用。同時Klook又宣布與Google Things-to-Do和Grab的整合，協助商戶擴展更多客群，帶動行業復甦。
為宅度假加入主題元素
Staycation為業界提供生機，惟港人要求高，不斷有新噱頭，才會毫無懸念「磅水」。故此Percy稱Staycation需要創新和包裝，才能讓熱潮持續下去。「跟知名IP聯乘，如推出Snoopy主題住宿，供旅客攜同愛犬打卡，也會加入主題精品或特色下午茶，深受女生歡迎。」長遠而言，她發現平台的淨訂酒店住宿有上升趨勢，對增加資源轉攻訂房業務起鼓勵作用，「此外Spa & Beauty是港人另一最愛，期望下半年疫情緩和時能推出更多優惠。」
推出Snoopy主題住宿，供旅客攜同愛犬打卡。
曾為Monchhichi主題住宿加入特色tea set。