ECHO ASIA聯同香港中文大學商學院團隊發布《香港數字銀行用戶體驗調查2025》研究報告，結果顯示僅31.7%用户將數字銀行作為主要帳户，更有24.1%受訪者表示對數字銀行印象差，反映數字銀行在市場中的滲透率已有一段時間，但其使用頻率偏低，傳統銀行仍佔據主導地位。
調查透過問卷形式收集508名香港市民的意見，當中有62.9%受訪者擁有數字銀行帳户，在18-49歲受訪者當中，超過六成半表示自己擁有數字銀行帳户，而50歲或以上的受訪者亦有半數擁有數字銀行帳户。有68.3%非首選數字銀行帳户作為主要渠道的受訪者表示，數字銀行未能滿足其所有需求，對安全性存在疑慮，或者坦言不熟悉數字銀行所提供的服務，亦有部分受訪者偏好實體或傳統銀行。
Mox使用率最高
在擁有一個或多個數字銀行帳戶的受訪者中，超過半數擁有Mox銀行的銀行帳戶(57.3%)，為是次調查最多受訪者使用的數字銀行，其次是及眾安銀行(47.1%)及螞蟻銀行(36.6%)。六成(59.0%)受訪者在選擇數字銀行時，主要考慮該銀行是否「能獲取更多優惠」；其次則是「聲譽較佳」(40.5%)及「品牌知名度較高」(40.5%)，各佔四成。
數字銀行市佔率排名(數據由ECHO ASIA提供)
調查又指，開户優惠為數字銀行最有價值的服務，超過半數受訪者認為數字銀行的開户優惠表現較傳統銀行更有吸引力。同時有約兩成受訪者認為數字銀行的儲蓄服務最具價值，惟超過半數受訪者認為傳統銀行在儲蓄服務方面更能滿足其需求，反映數字銀行在建立長期信任及滿足核心金融需求方面仍有提升空間。
ECHO ASIA創辦人唐志浩表示，自2020年八間數字銀行正式開業以來，市場接受程度日益提升，截至2023年底，數字銀行合共有220萬名存款客户。但數字銀行在香港所有零售銀行的整體市場佔有率於2023年底約為0.3%，仍處於較低水平。公司的調查總結發現，數字銀行有機會進一步提升客户的參與度，鼓勵客户更積極使用它們提供的各類銀行產品與服務。