職場中的披露心理學

跟友人討論：上司經常伺著「放風」或「收埋」(隱瞞) 來操弄下屬，筆者認為有趣，答允把此作題目寫一期。

【知vs不知】

在認知當中，有些事情是屬於「知」或是「不知」，比較簡單的層次。例如：筆者當年首次食「青芥辣」(Wasabi) 時，望見外貌跟雪糕相近，不以為然大口一食，結果害得隱形眼鏡即時被淚水沖了出來……這是由於我對青芥辣的無知。

很「愚蠢」嗎？絕對不是！

人一生就是這樣每天學習，把知識和經驗累積起來。上述例子雖然辛苦，但感恩不算危險！若這是小孩對「電掣」的無知，情況就截然不同了！

職場中，尤其是新入行/新入職的同事，「不知」是天經地義！故此，有「試用期」和「蜜月期」，也正好像駕車中的「P牌」(初駕者)；其他人會對您有較大的包容，但您也要盡快趕上來，因為包容只是「優待」，絕對不能當作終身的「免死金牌」。

【明vs不明】

另一方面，認知下的「明」或是「不明」，則屬於較艱深的層次。例如：2的平方數是4，4的平方根是2；若有人對平方根「不明」，向您請教：何解36的平方根是6？也許您只會教他用計算機的功能，或道：6 X 6 就是36嘛！前者的您只是分享「方法」，後者的也只是「因果逆轉」，坦白來說：「您並未曾解釋到『為甚麼』？」，所以對方仍然「不明」！

很「愚蠢」嗎？這次可能是！可能是對方的理解能力……也可能是您解說的方法有待進步……

「明 vs 不明」在操作方面需要較少，例如：一個食物的烹煮過程中，若您按著程序全部仿做(包括步驟和份量)……最終您總會成功弄好作品。只是：為甚麼要把生粉混進去？何解要加插這弄乾的步驟？……這類「為甚麼」和「何解」，就涉及「明 vs 不明」了！您現在「明」嗎？

【狀況不同對每個決定的影響】

我們工作過程中，其實不停地在做「決定」；今天天氣報告有雨，除了帶雨傘，我也會選擇某對鞋，穿某條褲，選擇乘甚麼交通工具……後來的每個決定，都是由天氣報告披露的「資訊」所影響。

就憑天文台預報今天可能有雨這例子：預報了但沒有雨，您今晚可能會埋怨：「怎麼搞的？害我白白帶著雨傘在外跑了一天！」；倘若天文台沒預報但下了雨，您又會埋怨：「怎麼搞的？害我今天白白被雨淋！」

剛才就示範了兩個「狀況」：「過份保守」 與 「過份樂觀」。前者為了謹慎，寧願預報下雨；後者漫不經心，不想嚇您倒被責怪。天氣報告當然只是一個「例子」，筆者絕對尊敬和信任天文台，相信其背後有清晰的指引，和科學的考量。

【刻意vs無知】

在職場中，上文的「狀況」可以源自於「性格」；有些人較保守，有些人卻很樂觀；這樣無可厚非！當時做決定時也不會察覺自己屬於哪種？這樣就是無知 (真性情) ！

例如：有個客戶陳生經常爽約，今天您的下屬跟他有個約會。無知又樂觀的您當然不以為然，容讓下屬出發；相反，謹慎又保守的您卻會提醒下屬：陳生記錄不好，出發前最好先落實多一次，以免白等！倘若您是以上「其中」一類，都可被稱為「無知」，屬於正常！

倘若，您對上述「兩種可能」都想到，但您透過考慮後，只揀其一，您就屬於「刻意」了！當中的您也涉及「披露的權力」。提點下屬小心，基於陳生的記錄，當然是分享情報的權力；這樣一來，加上您是上司，下屬當然要認真看待「陳生的爽約記錄」。若您深思熟慮後，決定隱瞞記錄，讓下屬依靠自己去體驗一下，況且陳生也不一定每次都爽約……您這樣也運用了「隱瞞的權力」，您隱瞞的出發點，可能只是以德報怨，不想把主觀放大。

【何去何從？】

上述陳生的例子，有4個結局：(1) 披露後，果然爽約；(2) 披露，但沒爽約；(3) 隱瞞後，卻又爽約；(4) 隱瞞了，但沒爽約。

第4個是最美麗的結局，眾人都善良，沒被負面沾上。第1個結局下的您最棒！上司獨具慧眼，身為下屬，對您佩服到五體投地。第2個結局，雖然您曾好言相勸，但害得下屬認為您過份消極，好心卻做了壞事。第3個結局，若下屬不知您「刻意」，還可算是一個遭遇而矣；若被下屬發現您明知的，只是「刻意隱瞞」，害他被「放飛機」，這結局對您來說，是最差！成本最高的結局！

上文中，您不妨翻看，查找一下何處有「白白」這詞？當對方用上這詞，就是責怪您的「刻意隱瞞」了！

一般下屬都只停留在「知 vs 不知」的階段，他們並「不明白」您何解欣賞這文章，也「不明白」您對他的用心良苦，情況就好像孩子跟家長存在很多對立的關係一樣，周朗也只好引用一個坊間的真理：「有一天，待你長大後，你就會明白我的苦衷了……」

剛剛交待四種結局的次序：4、1、2、3。就是周朗認為最理想的排序。具體執行上，您能掌握多少資訊？您的性格？您的管理風格？您能夠有幾果斷(刻意) ？就看您的職場智慧啦！