職場轉化3步曲：未知、已知、眾人知

您期盼「進步」嗎？筆者認識一位德高望重的前輩，對此持相反態度。今期，筆者嘗試以「轉化」來砌磋。

筆者邀請您做見証人，可以嗎？

【職場轉化】

人的能力是有限 (也當然有人認為人的潛能是無限)，今次暫且不作深入爭辯；但「轉化」卻是另一個概念。

轉化可以是程度上 (Performance) ，例如：由表現一般，轉化成卓越；轉化可以是方向上 (Directional / Functional) ，例如：由A範疇『文員』，轉化為B範疇『銷售』；轉化也可以是角色上 (Situational) ，例如：由『主任』，轉化為『經理』。

【周哈里視窗】

在心理/社工領域中，有一個常用的概念叫做周哈里視窗 (Johari Window) ，如下圖：

視窗中分為2個向度，橫向是：自己知、自己不知；縱向是：別人知、別人不知。這樣，4個方格就被區分成：Open (公開) 、Blind Spot (盲區) 、Hidden (隱藏) 和Unknown (不明) 。聰明的您，一看就知當中最差的是「不明」，最佳的是「公開」。至於「盲區」和「隱藏」，就是由最差轉化到最佳，當中的過程。

今期暫且不把4個小格逐一說明，反而把它再簡化成3個階段：未知、已知、眾人知，希望大家更容易掌握。

【未知】

在日新月異，資訊爆炸的世代，新事物每天推陳而出，「未知」是平常不過。「吓！你唔係唔知吖嘛？」「吓！你咁都未聽過？」類似的詫異提問，您一定聽過！

當發現有某些「未知」的區域，我們應否責怪自己？答案除了是「不應該」/「不需要」之外，我們還要心存感激。因為，除了是剛剛出爐，未曾來得及要知曉的事情外，「未知」的往往都是跟我們原本的圈子、文化和習慣不重疊，所以我們才走漏了眼。這時，倘若有人開誠佈公，樂意主動分享予您，這絕對不是一件壞事。

例如：當您一直沿用迂迴的方法去使用一個電腦軟件，倘若有人跟您說：「若你這樣……軟件中右上角有一個功能鍵……系統就會替你自動處理，節省若干個部步驟……」筆者對此一定不會尷尬，每當我想起日後可節省到的時間，反而會無限感激！

【已知】

這個是平常不過的狀態，原本不值一提。但在今期的語境內 (日新月異的世代) ，「已知」往往很快就被淘汰，淪落成為「過時」/「脫節」。所以我們應該有所行動。

行動可以是字面上「執行」的意思，例如筆者近月喜歡瀏覽網上二手品網站，很多產品是從未知曉，當我知道後，第一個反應就是先標註，這動作不等於購買，只是先備註下，方便日後可以找到。當然，遇到心移的，不早作決定，機會很快就被他人奪去了！

【眾人知】

行動也可以是轉告(分享予)他人，我們不應做資訊的關卡，例如：收到通知，明天短暫停電，我們應該馬上知會其他人，只是自己知道是不足夠的。

另一種情況，倘若自己遇到障礙，行動也可以是求助於他人。例如，我遇到電腦使用上的麻煩，有些很重要的資料未儲存，但電腦好像卡住了；這時，主動向相關的高手請教，這總比亂衝亂撞、甚至乎意外關掉電源的結局好得多！

【良性循環】

筆者過去5年，為超過3萬人做培訓，當中經常滲透予出席者的都是「正向心理學」，而「良性循環」往往就是常用的結論。

無論您在「表現上」、「方向上」、「角色上」遇到障礙，「已知」經已值得感恩！「已知」總比「未知」好！下一步，就是由您決定，去讓「眾人知」，一般來說，上司、資深的前輩或受影響的對方就是首選。真誠、善良、虛心地分享/請教目前情況，筆者深信：大部份人都有慈悲的心，會施予援手和體諒的。這就是上述的「良性循環」。

倘若我們固步自封，把耳朵關上，不願接收「未知的」；把口關上，不願把「已知的」讓「眾人知」，我恐怕「良性循環」當中的關鍵字會變成「惡性」。希望大家今天就記住上述的「3步曲」，把工作生態，逐漸轉化為「良性循環」。