羅女士提供陶喆演唱會購票證明。（圖／翻攝紅星新聞）
內地一名女子因外公驟逝無法觀看演唱會，申請退票卻遭遇困難，售票平台要求證明「外公是外公」引發社會關注。事件最終在輿論壓力下獲得圓滿解決，平台方同意全額退款並向消費者道歉。
據《紅星新聞》、《法治日報》報道，消費者羅女士於8月15日在大麥網以1380元人民幣（約1,508港元）購買9月20日陶喆北京演唱會門票。9月17日，羅女士的外公突然去世，她隨即趕回老家奔喪。在演唱會開演前，羅女士聯繫大麥網客服申請退票。
提供多份親屬關係證明
依據平台要求，羅女士提供了包含5名家庭成員的親屬關係證明與外公死亡證明等多份文件。起初，平台表示可退還80%票款，但羅女士認為此為不可抗力因素，要求全額退款。然而，平台於9月28日上午又改口表示不能退票。
此事在網上引發熱議。部分網友認為，平台在消費者遭遇重大變故時仍機械性執行規則，缺乏人性化考量。也有網友表示，考量到演出當天才申請退票可能影響二次售票，扣除20%手續費屬合理範圍。
終全額退款及道歉
北京德和衡律師事務所高級權益合夥人陳燕紅律師指出，根據《民法典》規定，親人離世通常可被認定為不可抗力因素。消費者若能及時通知售票方並提供相關證明，依法可要求解除合同並退票。若平台以格式條款拒絕退款，可能被認定為無效的「霸王條款」。
最終，大麥網於28日晚間致電羅女士，同意全額退款並向其道歉，為此次爭議畫下句點。
文章授權轉載自《中天新聞網》，按此查看原始文章
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