滙豐宣布於金管局與數碼港的GenA.I.沙盒中成功試行聊天機器人用例。(資料圖片)
滙豐(0005)宣布於金管局與數碼港的GenA.I.沙盒中成功試行聊天機器人用例，料為銀行未來開發A.I.客戶服務提供重要參考價值及嶄新見解。
此外，滙豐亦於八月上旬就港人對應用GenA.I.的進行調查，結果發現，逾七成(72%)客戶已於日常生活中應用GenA.I.，更有八成受訪者願意用其處理日常財務，兩者皆顯示GenA.I.在革新銀行業方面具有巨大潛力。
另外，有五成受訪者指「個人私隱」是他們最關心的範疇，當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外，49%受訪者對A.I.服務的準繩度有保留，亦有四成(44%)不肯定GenA.I.服務能否滿足其需要。
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表示，作為香港最大的零售銀行，滙豐亦積極探討應用GenA.I. 提供服務的可行性，以滿足客戶所求。是次試行所得的數據，將有助我們提升GenA.I.於未來數碼銀行發展的作用。
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務數碼平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)表示，GenA.I. 聊天機器人用途廣泛，不單能讓我們與客戶互動更個人化，亦可搜收集數據作深入分析，並生成更具彈性的內容。在金管局沙盒內試運時，機器人亦能完成客戶互動，並無須客服人員協助。透過適當的風險評估和管控，GenA.I. 聊天機器人將可顯著提高數碼客戶服務質素。