署理民政事務局局長陳積志表示居家抗疫熱線目前基本上打得通。(《防疫速遞》節目截圖)
政府早前設立居家抗疫熱線為染疫市民提供支援，惟一直難以接通，並須不斷手動重撥。署理民政事務局局長陳積志於港台節目訪問中表示，居安抗疫熱線已增至280條線，由3個中心運作，每日處理過萬宗求助，有需要可提高服務至4個中心、最高550條線，每日可處理2萬宗求助。而且熱線目前已增加排隊功能，讓市民打電話可排隊，毋須重撥。
將加留言服務及研手機App
陳積志指，熱線系統推出初期沒有排隊功能，致市民打不通要掛斷電話重撥，目前已加回有關功能，稱基本上一定打得通，稍後並會加入留言服務，以及研究開發手機應用程式，讓市民留言。
未統計市民透過熱線求助多久後收到物資
他又指，每日24小時有540名公務員負責接聽電話，分3班，已主動和全面接收社署向在家隔離、檢疫人士有關生活用品、食品需求的工作，減輕社署人手壓力，讓社署專注安老院抗疫工作，亦更便利市民。陳積志指，暫時未有統計透過熱線求助後約多久會收到物資，強調最重要是以服務為先。
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