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2024-02-07 04:30:30
日報

食肆及娛樂服務連續兩年居榜首 消費投訴接逾3萬宗升一成一

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消委會

消委會指,恢復通關,不良營商手法捲土重來不容忽視。

消委會去年接獲3.4萬宗投訴,按年增加一成一。沉寂數年的演唱會及其他娛樂表演節目,在復常後接續舉行,惟部分安排欠妥善或遇上惡劣天氣要取消,令食肆及娛樂的投訴連續兩年高踞投訴榜榜首,全年相關投訴達3,913宗,較前年增加25%。

食肆及娛樂的投訴中,涉及延期/沒有送貨/遺失的佔最多(724宗),其次是價格/收費爭議(701宗)及服務質素的投訴(682宗)。有關營商手法(627宗)及結業(34宗)的投訴,分別大升逾1倍及2.4倍。

電訊服務投訴由前年的第4位跳升至去年的第2位,錄得3,162宗,較前年增加48%。涉及流動電話服務的投訴最多(1,201宗),佔此類別的投訴近四成,亦較前年增32%。消委會指,社會復常後,消費者不論在日常生活、工作、旅遊等方面對流動數據服務、預付通話卡、長途電話及漫遊數據卡的需求大增,相關投訴亦激增,主要涉及價格/收費爭議;其次為更改/終止合約和服務質素。

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另外,去年消委會共接獲3,030宗來自旅客的投訴,而藥店針對旅客的「斤變両」及「磨粉」等不良營商手法故態復萌,有關藥物及中藥的投訴有486宗,升逾47倍,為旅客投訴類別中的最大升幅。消委會指,不良營商手法捲土重來不容忽視。消委會指,一直高度關注藥店的卑劣銷售行徑,繼2015年點名譴責7間藥店後,去年再次公開點名4間位於旅客購物熱點銅鑼灣的藥店,發現有曾經於2015年被點名的藥店,改頭換面後用另一名字繼續經營,以瞞騙消費者。消委會期望各監管及執法機關要加強監管、果斷執法,嚴懲奸商,以保障市民大眾和旅客的合法權益。

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