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2023-12-28 17:25:56

Ray Online|劉智鵬:回歸前傳媒議會「把罵人當文化」 間接致服務業質素不足

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立法會議員、嶺南大學協理副校長劉智鵬表示支持開展全港禮貌運動,倡導市民從生活細節中懂得文明禮貌。(影片截圖)

立法會議員、嶺南大學協理副校長劉智鵬表示支持開展全港禮貌運動,倡導市民從生活細節中懂得文明禮貌。(影片截圖)

香港服務業質素近日成為討論焦點,有議員倡舉行禮貌運動以提升本地服務水平。立法會議員(選舉委員會界別)、嶺南大學協理副校長(學術及對外關係)劉智鵬接受傳媒訪問時表示支持開展全港禮貌運動,倡導市民從生活細節中懂得文明禮貌,「提升服務質素從教導小孩做起」。他認為香港服務態度不足有多方面原因,包括品德教育不足,其中他直指回歸前社會掀起一種風氣,從電台、報紙、區議會和立法局都「把罵人當做一種文化」,也是導致品德教育不足的原因之一。

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指學校求分數 忽略品德教育

劉智鵬表示,導致香港服務、零售等行業服務態度不足的成因比較多,從教育角度來看,當前大中小學在學生品德方面關注不足,當下學校更加關注學生的分數,而對學生日常言行、品德的關注有所欠缺,不注重小朋友是否有足夠禮貌,他指現時香港問題是「很多小孩子有些不當的行為、亂說話,成年人都覺得無所謂。」他指成績最優秀的學生未必會從事教育工作,若教師本身不注重品德、和與人交流時的禮貌等,那麼成為教師後也未必能給學生帶來足夠正面的影響。

香港生活緊張  店員壓力大

對於其他成因,劉智鵬認為,除了因為香港生活緊張,店員存在服務壓力大、收入未必對等等情況,更重要的原因是,餐飲、零售或的士等行業,管理層對員工培訓不足導致服務意識不強。劉智鵬強調,不僅要對前線員工有所要求,亦要對其管理層、整個產業有所要求,提高服務質素、改善服務態度。

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