埃及知名古蹟金字塔。（示意圖／Pexels）
上海一名女子花了約2.1萬元人民幣參加埃及之旅的旅行團，但期間行程大縮水，餐點也寒酸。她不地向旅行社投訴，豈料只獲「AI客服」回應，旅行社沒有派真人處理，讓她加倍不滿。
同日3個景點被取消
綜合傳媒報道，朱姓女子去年12月參加上海一間旅行社的旅行團，但在出發前72小時，突然在該旅行社APP看到一則通知，稱行程第三天原本安排的三個景點，全部取消。
朱女說，「我們立刻在群裡問原因，回覆我們的卻是『AI機械人』。」AI先稱是「埃及航班變動」，又改口稱「最後一名團員報名太晚」，後來又變成「供應商管理不當」。
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海鮮大餐名不副實
由於年假已請、機票酒店早就預訂，她與另外17名團友仍無奈出發。豈料旅途中大家很快發現，問題不只行程變更，行程宣傳中的「紅海海鮮大餐」，實際上只有兩隻蝦和一小塊魚，「全程7、8次團餐，質素和飛機餐差不多。」
更讓她不滿的是，整趟行程期間始終沒有旅行社工作人員出面解釋，「我們一直希望有真人出來說明，但從頭到尾只有群裡的AI客服在回應。」媒體近日兩次走訪該旅行社希望當面採訪，但工作人員均以「創辦人時間難協調」為由，未作進一步回應。
文章授權轉載自《中天新聞網》，按此查看原始文章
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