你有沒有試過：明明出於好意，對方卻覺得被冒犯；明明道理充分，說得愈多，對方反而愈抗拒？問題未必是口才，而是我們太快想說服，太慢才開始理解。
這正是我寫《溝通物理學》的起點。多年培訓同事，我發現大家缺的，往往不是多背幾句說話，而是看懂對話為甚麼失效。我用三年，把前線反覆遇到的難題，整理成從心態、技巧到實戰的學習路徑。
例如，朋友說「我好唔開心」，你立即回答「開心啲啦」，看似安慰，卻跳過了他的感受。書中的「排球理論」，不是教你立即回擊，而是先接住情緒，再了解原因，最後才分享看法。你以為自己在幫忙，對方感受到的，可能只是你想盡快結束話題。
又例如，為甚麼坦白提出請求，會被朋友覺得「有目的」？關鍵可能不是你的要求，而是沒有先交代出發點。書中談到的前提鋪陳，讓你不必假裝沒有私心，也能清楚表達誠意，保留對方拒絕的空間。真誠與技巧，並非只能二選一。
更值得問的是：你在職場說話得體，回家卻總與最親的人爭執，算不算真正懂溝通？我把與家人練習放在實戰篇，因為學會理解，不應只在有業績的地方才派上用場。
我寫的不是讓人無法拒絕的話術，而是讓彼此願意繼續說下去的方法。如果你也曾疑惑：「我明明沒有惡意，為甚麼總是說錯話？」不妨買一本《溝通物理學》，從一段你最想改善的關係開始讀。答案，也許不在下一句怎樣說，而在上一句有沒有真正聽懂。