職場表現勝舊年—能力(老闆篇)

前兩期跟大家交待過《職員能力》及《職員動力》，如承諾：今期會分享從「老闆」的角度去看職員的表現，今期是「能力篇」。

【老闆能力】咦！剛剛周朗您才說：今期從老闆角度講「職員能力」，我們正等著「管理學懶人包」，你現在竟然又扯到我(老闆/上司)身上去……且慢！筆者用心良苦，打個比喻：教練是一隊球隊的上司，教練的表現是怎樣衡量的呢？教練當然有他的能力，可是，他的能力(表現)能夠跟球員分割開嗎？所以：

上司的能力 = 職員表現的總和

【職員能力】1月1日《職場表現勝舊年(職員能力篇)》當中，重點提及過：工作規格和4種提升職員能力的方法(例如：師徒制和上課)，理論方面今期不再重覆。以下，筆者打算以兩則真實個案為大示範如何應用：

【個案一】小陳在公司服務1年，是初級的文職員工，負責支援部門各同事的雜項。小陳是「醒目仔」，人際關係、電腦文書……都難不到他，對這崗位可算是很稱職！只可惜，小陳被個別一兩位資深同事長期佔用，甚至乎要處理非公事的私務，這使得每當部門其他同事找小陳時，他總是忙於資深同事的工作，忽略了團隊……部門各同事都要面對客戶，若有小陳的支援，大家可更專注對外溝通；現在小陳局部失守，沒有支援的一眾同事，皆受影響！

【對個案一的：微職分(析)】這是一個「公器私用」的典型例子。當中，小陳也不算懶惰，資深的同事是「老臣子」，對部門舉足輕重，其他同事也甘心默言承受，只好像小陳未加入公司前的狀況，自己照顧自己。

從「能力」和「動力」的方面去看，小陳兩者都不缺乏！這樣，問題在哪呢？這正就是「工作規格」混淆的好例子，若部門老闆把小陳的「工作規格」處理好，清楚列舉職責，把這文件公開於部門；由這時開始：小陳就有好的保護罩，推卻不關自己職份的工作；老臣子方面，縱使有不快，甚至有些不便，但這卻是公事公辦，在所難免；其他同事，有了小陳分擔，可專注客戶，多接生意，表現逆市上升。

【個案二】小美是營銷部職員，負責跟進企業客戶，產品系列一向都穩定。只可惜，近年眾多客戶出現管理層更替：由創業的第一代交棒至第二代，這使得跟我們接洽的負責人也有更替。雖然客戶和產品依舊，可是運作上，小美感到比建立新的戶口更困難！不但在溝通理解上出誤會，就連一些恆常的落單，送貨也乎合不到客戶要求，錯漏百出……。之前，小美懂得按需要自己調節工作時間，有適當的加班之餘，週六和放工後，也按需要回覆客戶。現在，小美按章工作，還添置了第二部手機，準時放工後便關掉電話，正所謂：「關人無事」。只可惜，客戶的第二代卻反映：「今時今日，這種服務態度怎可能？我們又不是沒有其他選擇……」

【對個案二的：微職分(析)】小美的情況，「工作規格」完全依舊。只是時移勢逆，每所公司都有其週期，難道，這也是小美在我公司的週期行到盡頭？辭退她，又好像欠情義！繼續開罪客戶，公司又支持不住！

由於筆者的職業病(大學講師) ：又長氣、又習慣比家課……想知道怎樣破解、拯救小美和公司，下期揭曉。多謝繼續支持本專欄。

【貼士】小美的處境，是先涉及「能力」，再拖累了「動力」。

以上兩則個案純屬虛構，如有雷同，真是巧合。