醫務衞生局(醫衞局)局長盧寵茂教授(右二)聯同署理衞生署署長徐樂堅醫生(右一)、醫衞局副秘書長李力綱(左一)和精神健康諮詢委員會主席林正財醫生(左二)主持「情緒通」18111新功能啟動禮。情緒通推出4項全新功能，分別為WhatsApp支援、多語言支援、預約通話和額外自選服務。
每個人都可能有情緒低落的時候，無論是日常壓力、工作煩惱，還是生活挑戰，有時一句傾訴、一個聆聽，便能帶來希望。
政府一直高度重視市民的精神健康，為了讓支援更貼近市民的需要，「情緒通」18111熱線(情緒通)最近推出4項新功能，提供更貼心、更便捷、更全面的服務，進一步提升對市民的精神健康支援。
自2023年12月推出以來，情緒通提供24小時一站式情緒及精神健康支援，截至今年10月底，熱線已接聽近220,000個來電，即每日平均接聽約330個來電，希望能為市民提供全天候、一站式支援和鼓勵。
多元新功能 提升可及性與靈活性
情緒通推出以下四項新增功能：
(一)WhatsApp支援
為配合現代通訊習慣，情緒通新增WhatsApp支援服務，讓市民發送訊息至情緒通，並由受訓人員即時提供在線支援。此功能不僅適合年輕人和對致電猶豫或感到不便的求助者，亦有助有聽障或言語困難的市民更便捷尋求協助，令服務更靈活和通達。
(二)多語言支援，覆蓋更多社群
情緒通新增支援12種語言，除了原有的粵語、普通話和英語，亦支援印地語、尼泊爾語、烏爾都語、旁遮普語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語和泰語共9種少數族裔語言，提升服務的可及性，讓不同語言或背景的市民均能被聽見和獲得所需支援。
(三)預約通話
市民可透過電話、語音信箱或WhatsApp提前預約合適的時間，由受訓人員在指定時間聯絡，提供更靈活、更貼心的精神健康支援。
(四)額外自選服務
除了與熱線人員傾談外，市民亦可透過語音導航或WhatsApp獲取支援服務資料和壓力管理技巧指導，或聆聽精神復元人士分享他們面對逆境和尋求幫助的生命故事(真人圖書館)，讓市民即時獲得其他支援服務資料和有關紓緩情緒的建議，亦可從別人的經歷中鼓勵自己。
政府會繼續透過情緒通的新功能回應市民的不同需求，並把精神健康的支援服務延伸至更多角落，為市民提供更多元化、更靈活的支援選擇。
無論你正感到壓力，還是想尋求相關資訊或協助，「情緒通」18111熱線都隨時提供支援。你可以選擇致電、發送WhatsApp訊息，或使用其他新功能，簡單、方便地取得專業協助。
作者為衞生署健康促進處高級醫生馮安兒
