近年香港推出的一些「長者友善」設施，如「關愛座」、「關愛廁位」等，皆引起社會爭議，令人思考這類硬件式的關愛政策是否應對人口急速老化的有效良方。有見及此，Eldpathy歷耆者近年於企業界積極推行的高齡體驗培訓活動，望能起拋磚引玉之用。
在我們度身訂造的培訓計劃裡，企業員工透過穿著獨有高齡體驗衣，以「長者」顧客身份體驗公司日常的服務流程，並於Eldpathy歷耆者的長者導師帶領下，設身處地發掘銀齡人士的需要，繼而構思新點子改善產品與服務。例如在一次為連鎖快餐店安排的體驗培訓中，前線服務人員在模擬視力模糊及關節退化的狀態下，深刻感受到長者顧客從取餐、找位子以至用餐期間所遇到的種種不便與徬徨。後來，這所餐廳將感悟轉化為行動，實施一系列「長者友善」措施如晚間送餐及食物切粒服務等，令顧客滿意度及營業額都大大提升。以上經驗說明了「長者友善」是從人的需要、能力及挑戰出發，並透過使用通用設計原則改善產品與服務，方便不同年齡顧客及長者的需要。
人口老化雖然預期會為香港帶來不少挑戰，但同時也是契機，讓我們重新構思未來社會的藍圖與願景。Eldpathy歷耆者期待更多的社會創新方案能凝聚社會的關愛與力量，一起建設「跨代共融」的長者友善社區。
陳浩民 歷耆者有限公司共同創辦人兼行政總監
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