形象工程

黃子華曾在電影中提到「做人最緊要有公關」。網媒當道之下，資訊傳播速度以分秒計算，無論企業抑或名人，一旦言行稍有不慎，網民隨時群起而攻之，因而公關災難愈發頻仍。談到國際矚目的公關危機，不得不提上月登基的英國王后卡米拉，由王室情婦化身為一國之母，其image transformation耗時近二十年。

現年75歲的卡米拉前半生可謂飽受千夫所指。九十年代初，各有家室的查理斯與卡米拉被揭出婚外情，她自始背負情婦罪名；1995年查理斯和戴妃宣布離婚，1997年戴妃因車禍去世，以致全國民眾都將矛頭指向卡米拉，受盡指責和謾罵，當時更有英國報章形容她為「全英最犯眾憎的女人」。

搣甩國民公敵的標籤並非一朝一夕可成，卡米拉為求改善形象，自2005年嫁入王室起，一直不使用王妃的頭銜，只以伴妃為名，以安撫民心。除了處理各種王室公務，她亦積極參與慈善活動，公開譴責家暴、性侵和性虐待，而且說話不帶官腔，建立親民和真誠形象。已故英女王去年更揚言冀卡米拉他日能獲稱王后，助她一洗昔日負面形象。

公關策略見微知著，卡米拉在服飾打扮上亦見心思，出席公開場合時，她絕不碰戴妃佩戴過的珠寶，避免落人口實。而於上月加冕典禮中，基於可持續性和效率，她決定重用瑪麗王后的后冠，並移除具爭議的印度鑽石「光之山」，以免喚起印度人在英國殖民時期的傷痛回憶。

「要建立良好的聲譽，需要20年，但要毀掉良好的聲譽，只需要5分鐘。」卡米拉的人生剛好印證了股神巴菲特這句至理名言。挽救公關災難或許漫漫長路，在資訊透明的時代，以真誠示人，便是最好的公關法門。