在網上看到了這麼一個片段：特朗普(侵侵)在白宮開新聞記者會，對用英語提問的日本記者表示：「你說的話我真的聽不懂」。大家可能覺得記者英語不好？我看了視頻，不覺得有問題，有興趣的讀者可以看看，自行判斷
( https://www.youtube.com/watch?v=5U3r2PsE2M8)。
如果記者的發音沒問題，那為什麼侵侵要這樣說？這可能是一種「拒絕話術」。「話術」，是指在特定環境中，一種帶有目的說話技巧。客戶服務員(客服)在網絡平台中與客戶對話，只有文字看不到樣子，很易引起誤會。可是遇到想議價的客戶，客服應該怎麼辦？直接拒絕？某程度上就是做醜人做壞人，這也罷了，但客戶可能因此不下單，影響銷售額，那就是客服責任。
再回到日本記者的例子：侵侵明明可以直接回答問題，可他就是不說，要記者再三重複，他才回應，這一招可以幫他抬高自己在對話中的地位。
對客服來說，如果客戶要求打折，或者是真的可以直接答應的，但這樣做會讓人覺得店裏的價格不靠譜。那很簡單，先拒絕，說明難處。例如：
對不起，我一個小客服，不能影響公司的決定的，所以不好意思我改不了價格。
親，很抱歉，店鋪的價格都是老闆的決定，請您多多諒解。
拒絕過程語氣不能生硬，你看侵侵聽完日本記者的提問後，一臉茫然，多無辜，然後真誠的說他聽不懂。同理，作為客服，你可以告訴客戶你會找上司商量，答應為他多爭取。有些客服會在這個時候要求客戶多買幾件產品才打折，實行薄利多銷。其實很多人都不會為了省下幾塊錢而多買一件產品的，那客服就可以以這種手段拒絕買家。不管你是否打算拒絕客戶的議價，過程也是要循序漸進，不要立馬答應或立馬拒絕。
另外，侵侵似乎很喜歡以「不公平」去批評其他人或國家，我在網上隨時一搜就找到好幾個 ：「我們對待每個記者都是公平的」、「如果美國向中國銷售汽車，關稅是25%；如果中國向美國銷售汽車，關稅是2%。有人會認為公平嗎？」、「法國與美國均盛產美酒，但法國令美國酒很難打入法國，又大幅徵收關稅；相反法國酒則很容易出口美國，關稅亦很低。這是不公平，必須改變！」、「日本光在美國賣車卻不買車，不公平」。
我們也學一學：當遇到買家討價還價時，跟他說我們對買家是公平的，這是從買家自身利益入手來說服他，例如：
「親，很抱歉，我們產品的價格對任何買家都是一樣的。」
「親，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持哦。」
「親呐，真的不行啊！小店對待每一位買家都是平等的，價格都是相同的。給您打折了，是不是對其他買家來說不太公平了。」
可能你一輩子都未必需要當客服，但身邊總有人喜歡討價還價，你永遠不知道何時會遇到這樣的對手；跟侵侵學兩招，有備無患。