英國首相邱吉爾有一名句:「儘管決策再好,你還是應該看看它的結果。」有了結果,才可以衡量是否達到目標。這樣,便可以進行事後檢討(內地稱為「覆盤」),總結得失,肯定成績,並尋找不足,通過集思廣益,找出改進途徑,以利將來發展。本文是闡述企業戰略決策評估對營運成敗的必要性。
倘若成果符合目標,便要思考成功有多大的程度來自預期以外的因素(如政府推出有利業界的政策),而缺少了這些外部因素,決策的成效是否會大打折扣。此外,並要思考可以從這項成功的決策中總結出可以供未來拓展業務參考之處。
倘若成果落後於目標,便要思考有多大程度上可歸因於預料之外的因素(如突發的外國貿易制裁),為甚麼未能預想到這些突發事件,為甚麼沒有預先釐訂應變計劃。最後,是檢討從此次失誤中可以汲取哪些教訓,學習到甚麼彌足珍貴的經驗。
《亞馬遜逆向工作法》提到,拍賣平台Amazons及zShop的失敗經驗,成為創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)日後打造營收達千億元拍賣市集Amazons Marketplace的踏腳石。貝佐斯就是這樣不斷檢討戰略決策成敗,從實踐中學習,累積正反經驗。失敗,往往是成功的前奏。
「優衣庫」創辦人柳井正在自傳《一勝九敗》中分享企業如何從失敗中學習的心得,把減法變成加法,度過難關。1998 年,優衣庫大舉開分店,導致囤積大量庫存。他們經過戰略決策評估,認識到自家公司的刷毛套男女老少皆宜,而且價格比其他公司廉宜,於是讓東京原宿分店一樓只陳列顏色多樣、款式又是多樣的刷毛外套,成功佔領東京市場,繼而暢銷海外。
評估戰略決策成效,乃學習型企業在競爭大潮中立於不敗之地的必要功課,企業人切勿掉以輕心。



