香港近年銳意發展成調解中心，不少公務員自發報讀相關課程，甚至有意成為專業調解員，回饋社會。其中由國際專業發展學會發起，香港特區政府公務人員聯會、政府紀律部隊人員總會及香港警察隊員佐級協會聯手合辦的課程，召集各部門同事參與。課程獲香港調解聯盟、專業和解顧問中心等支持，內容涵蓋調解理念、談判技巧與核心要點，屬香港調解資歷評審協會(HKMAAL)認可課程之一。
沙田區議員鄧肇峰亦是學員之一。他坦言，區內不少樓宇樓齡逾40年，日常接獲的個案充斥容易傷和氣的鄰里糾紛：樓上天花滲水、深夜噪音、公共空間使用、寵物滋擾；管理費加幅、清潔質素、設施維修延誤；業主大會授權票、開會延誤、帳目透明度；維修集資方案與分擔比例；以至公契條款詮釋……幾乎每一宗都關乎日常生活的「小事」，卻最容易積怨。
早前沙田區議員向行政長官提交建議書，倡議把區議員辦事處定位為「社區第一線調解據點」。《施政報告》及民青局其後確認推出「處理大廈管理糾紛三層機制」，明確區議員擔任「第一層及早介入」的協調角色。
鄧肇峰修讀由HKMAAL認可導師陸庭華親自授課的「專業調解員培訓證書課程」。首日課堂已剖析大量真實案例，讓他深刻體會：書本知識只是冰山一角與入門磚，調解的核心在於洞察當事人真正利益，以及化解對立情緒。理論必須結合實踐演練，才能在糾紛萌芽初期精準協商，真正當好第一線及早介入的工作。
以調解化解居民爭端，正是建立和諧社區更有效的途徑。
