生產力源自快樂的員工

最近有子公司負責人跟我說，他們完成某個客戶手上的工作後，便不會跟他們再合作。我見他們早前的一個宣傳攻勢也做得不錯，在傳媒上也看到一些報道，便很好奇地問：「為甚麼？」同事說客戶的團隊中，有些人很沒禮貌，令跟他們合作的同事不開心。我說我明白他的決定，也很支持他這樣做。

我認為對人尊重是一個很基本的要求，這也是我一直堅持的價值觀。在公司內，無論職位高低，也應該受到同等的尊重。雖然他們是客戶，我們是服務提供者，但我們是以專業來服務客戶，幫他們解決問題，是合作夥伴的關係，不是他們的奴僕。而且我們勞心勞力地為他們工作，絕對不應受到不禮貌的對待。

廣告公司的生產力源自快樂的員工。當團隊的工作得到欣賞，他們會更有動力去做好其他工作。留着一個打擊同事士氣的客戶，無論他們有多大，也會得不償失。

短線的利益，並不能補償員工士氣的受損，甚至因此失去重要的員工和其他更值得賣命的客戶，長線收益一定受到負面的影響。再者，市場上有數以萬計的客戶，即使是最大的客戶，在廣告市場上也無法呼風喚雨，丟失任何一個客戶也不是甚麼大不了的事情。

我們成立初期，即使我們當時的規模仍很小，我們便有子公司主動跟當時最大的客戶解約，原因也是這個客戶令服務的團隊很洩氣。結果無論集團或子公司也沒有因此倒下，甚至仍能穩步增長，集團不但成長了數以十倍，有關子公司也有大幅的增長。對打擊士氣的「毒瘤」，還是應該切除的。