科技驅動保險革新 AI重塑客戶體驗與營運模式
「香港金融科技周2025」月初圓滿舉行，作為亞洲最具影響力的金融科技盛事之一，今年活動匯聚來自全球的創新領袖與業界翹楚，深入探討金融與科技融合的未來趨勢。當中，保險科技論壇尤為矚目，聚焦如何在數碼優先的新時代中重塑保險業，從智能自動化到AI驅動的保險與銀行服務、綠色創新以至健康科技，論壇展示了多項突破性成果，促進跨界合作，讓創新理念得以落地，並推動策略夥伴關係的建立。
在這個創新加速的時代，保險業正處於轉型關鍵期。人工智能(AI)不再只是技術選項，而是驅動業務革新的核心力量。要實現AI的深度應用，單靠個別企業遠遠不足，跨界協作與生態系統的建立，才是推動行業進步的關鍵。透過與科技夥伴、監管機構及業界同儕的緊密合作，保險公司能夠加快AI技術的落地與擴展，提升營運效率、客戶體驗及整體競爭力。
AI重新定義保險業 從技術突破到客戶體驗升級
以筆者公司為例，在今年8月正式參與由香港保險業監管局主導的「人工智能先導計劃」，成為計劃的核心參與機構之一，致力推動AI在香港保險業的負責任應用。為配合此計劃，我們成立了「AI創新實驗室」(AICOE)，專責開發、擴展及推動創新性的AI解決方案，目標是提升客戶服務質素、營運效率及創新能力。
目前，AICOE已管理超過20項AI相關項目，涵蓋核保、理賠、防詐騙及客戶互動等多個領域，展現出AI在保險業務中多元而深遠的應用潛力。
智能核保解決方案：MedScreen+
AI的力量不僅體現在技術本身，更在於它如何重塑傳統保險流程。我們早前宣佈推出 MedScreen+智能核保解決方案，正是AI技術實際應用的成功案例。該系統採用光學字符識別技術(OCR)，能準確提取醫療報告中的關鍵資訊，並進一步利用AI將非結構化數據(如圖片)轉化為結構化數據，從而優化核保流程。
目前，MedScreen+已支援逾160種醫學檢測項目，在評估醫療報告方面，比傳統核保方法節省逾半時間。這不僅顯著提升保單處理效率，更讓客戶更快獲得保障，充分體現AI技術在保險業務中的實際價值。
以客為本，邁向智能保險新時代
AI正引領保險業進入一個更智能、高效且以客戶為中心的全新時代。對保險公司而言，如何推動AI技術的創新發展與應用，不僅是提升競爭力的關鍵，更是實現以客戶為本服務的一大挑戰。
亞洲保險科技界將迎來另一年度盛事——「Insurtech Insights Asia 2025」，將於12月隆重舉行。我們亦將全力支持，積極參與交流與分享，延續推動保險創新與科技融合的使命。
保誠集團大中華區域首席資訊科技總監暨保誠保險首席資訊科技總監 林德軒