重塑醫療體驗創新保障與患者信心

隨著人口老化及慢性疾病患者不斷增加，香港醫療體系正面臨前所未有的壓力，市民對醫療服務的需求與期望亦持續攀升。為深入了解港人就醫體驗及所面臨的挑戰，筆者公司早前發佈《香港患者心聲》調查，當中訪問了超過 1,150 名香港居民及兩位本地專家，探討透明度、費用及個人選擇如何塑造醫療體驗。

結果顯示，醫療費用仍是受訪港人最關注的問題：53%受訪者擔心無法負擔治療開支，超過一半(56%)表示過去一年的醫療支出超出預期，反映保障不足已成為影響信心的關鍵因素。

在應對醫療費用方面，近兩成受訪者主要依賴政府資助或公營醫保，另有部分選擇倚靠家人支援或自費，但僅約一成三港人投保私人健康保險，顯示市場滲透率偏低，公營系統壓力持續加劇。

當病痛來襲，及時治療至關重要，但經濟負擔與資訊不足往往成為患者求醫路上的最大障礙。這些挑戰不僅影響個人健康，更可能進一步衝擊整體醫療體驗。

提升醫療便利性減輕患者壓力

隨著醫療需求不斷升級，市場上湧現更多創新服務，協助患者減輕壓力、改善醫療體驗。保險業在其中扮演關鍵角色，透過無縫、價格透明且可負擔的醫療保障方案及增值服務，不僅為患者提供更多選擇，也有助紓緩公營醫療系統的負荷。

以筆者公司為例，我們近年積極拓展「醫療費用直付服務」，讓患者在治療過程中毋須預先支付醫療費用，減輕現金流壓力，專注康復，免除經濟煩惱。當中，我們進一步拓展跨境醫療直付服務的服務範圍，與更多香港及內地頂尖醫療機構合作，攜手為合資格客戶提供靈活且高透明度的服務，讓客戶無論身處何地，均可安心獲得高效、可靠的醫療支援。

此外，我們亦致力讓客戶受惠於創新醫療方案，今年五月，我們率先受理客戶透過合資格醫療保障計劃，針對肝癌『組織碎化技術』(Histotripsy)治療的理賠申請，讓這項創新醫療技術真正惠及客戶。這些突破不僅提升治療效率，更縮短康復時間，減輕就醫壓力，體現我們對客戶福祉的承諾，並在他們最需要時給予支持。