人口老化浪潮下，居家安老早已成為香港長者的主流生活模式，而獨居、雙老長者的居家安全，更是整個社會必須回應的重要課題。日前出席長者安居協會三十周年論壇，一連串分享讓我深有感悟：安老服務的進步，從來不是設備的更新，而是「守護思維」的升級。
過去多年，長者安居協會的平安鐘，為無數長者打開求助之門。而踏入成立30周年的新階段，協會迎來劃時代升級，將於年底至明年初正式推出一線通主動防護服務。透過AI智能科技，傳統「被動等待求助」的安老模式，正式邁向「主動預防、無感守護」的新境界，以科技溫柔守護香港銀髮一族。
一直以來，居家安老最大痛點，在於意外發生後難以自救。長者一旦在家跌倒、身體不適，往往無力按鐘、無法呼救，白白錯失黃金救援時間。全新的一線通智能服務，破解這一難題：毋須按鍵、毋須操作、後台自主偵測、危機即時介入。
系統採用毫米波雷達與AI智能演算，全程不拍攝、不錄影，只透過紅外線感測偵測動態，在完全尊重私隱的前提下，全面覆蓋客廳、臥室、浴室、廚房，大幅消除居家偵測盲點。兩年前我參觀日本安老院舍時，便見證過這類紅外線智能偵測技術的成熟應用，如今這套先進守護理念落地香港，意義深遠。
這套服務最動人之處，在於極為細緻的人文設計。當AI偵測到跌倒、長時間靜止等異常狀況，系統會即時接通24小時支援中心，職員透過4G雙向通話主動關懷、確認狀況。更貼心的是，服務設有30分鐘二次跟進機制：即使長者當下回報平安，團隊仍會再次致電確認，避免跌倒後遲發不適、無人察覺的隱藏危機。若無法聯繫長者，系統會立刻啟動救援機制，通知緊急聯絡人、調派救護支援，為長者居家安全築起最穩固的防線。
在先導試行階段，協會已為全港五百戶高風險獨居及雙老長者，安裝逾千套智能偵測設備。試行期間偵測率達百分之百，成功處理六宗真實居家跌倒個案，部分緊急個案更協助救援人員入屋施救，讓長者及時得到醫療救助，以真實數據證明樂齡科技的實用價值。
從1996年寒流催生的首個平安鐘服務，到「管家易」全方位居家照護，再到今日AI主動防護系統，30年來，長者安居協會始終緊貼社會需要、以人為本。未來團隊亦將持續研發AI電話慰問、智能護理機器人等服務，以科技減輕前線行政負擔，讓人力資源回歸最珍貴的「人與人之間的關懷」。
科技，從來不是冰冷的機械，而是溫情的延伸。主動的防護服務，讓守護跑在意外之前，讓長者安居有保障、晚年生活有安心。
但與此同時，我們必須明白：科技可以守護安全，卻無法取代陪伴。再好的智能系統，都抵不過日常的問候、細膩的關懷、家人長情的陪伴。智慧安老的最終答案，從不是機器，而是科技輔助、人心為本，讓每一位長者，都能安居、安心、安享晚年。
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