危機管理
日前出席香港大學經管學院一場講座，主講嘉賓為多年好友陳南祿(Philip，圖中)，當日全場座無虛席。他曾任馬會主席及國泰行政總裁，新著《臨危不亂——危機管理兵法》總結數十年實戰心得。筆者任職公關多年，深明危機未必致命，致命的往往是處理手法。Philip亦提到一個重點：如何將「災難」扭轉為「品牌機遇」。
言猶在耳，近期HYROX失禁風波正好成為現成教材。HYROX號稱每年吸引約150萬參賽者，在上月北京精英組賽事中，澳洲運動員Joanna Wietrzyk參賽期間失禁，但仍繼續使用多項共用器材並完成賽事。她雖奪得冠軍，但引發一片譁然及有關衛生和賽事管理的爭議。
Joanna事後在社交媒體上載打點滴自拍照，配文「要麼拼盡，要麼回家……贏就是贏」；主辦方首份聲明亦疑為這分「拼勁」喝采：「我們要求運動員突破極限，有時他們會超越我們想像。」此話一出，批評聲音洶湧而至，主辦方急急再發聲明道歉補鑊，承認事發時未有即時介入，並表示會更新比賽規則及向受影響參賽者退款。
公眾著眼點在於衛生風險、後續賽組安全，以及賽果公平性。HYROX兩大失誤顯而易見：一是現場未有果斷介入，任由其他參賽者繼續使用受污染器材；二是首份聲明錯判民情，未有即時就事件致歉。拼博精神固然值得鼓勵，但參賽者安全和運動禮儀更為重要，例如馬拉松跑手比賽時不應播放嘈吵音樂，超越前方跑手不應推撞或以手肘開路，這些都是對他人的基本尊重。危機管理之難，在於考驗企業的應變意識和價值觀，而非刻板程序。隨著運動經濟冒起，主辦方聚焦於賽事宣傳與商業回報之外，危機管理同樣重要，尤其大型賽事牽涉數以萬計參賽者，除了鼓勵選手完成挑戰，亦應建立清晰停賽指引，必要時果斷停賽，保障選手安全和健康，亦有助維護企業形象。至於HYROX往後怎樣重建聲譽，公眾拭目以待。