捨得
今年，旗下有兩家子公司分別與他們的一個主要客戶終止了合作關係。本來以為營業額會下跌，結果都因為有新客戶補充，業務不但沒有收縮，盈利還大幅上升。
他們跟這些重要客戶分手的原因都是因為客戶的態度差，令同事情緒低落，非常影響士氣。其實我早已鼓勵他們終止合作，只是他們擔心失去這些客戶後，公司無法盈利。今年初，他們估算過，即使沒有了這些客戶，只要努力尋找新客戶代替，要做到收支平衡也不太難，才放膽跟客戶說再見。
最近和兩家公司的負責人開會，我再強調中國人說的「捨得」是很有智慧的，要「捨」才有「得」。我們的工作是有價值的，不應為五斗米折腰。放棄了「衰客」，才有機會找到願意互相尊重的客戶。
我經常跟子公司的負責人說，打工的時候沒有選擇，幾難頂的客，公司接了，他們也無可奈何。但現在他們做老闆，我作為大股東又沒有迫他們跑業績，他們大可以放膽和「衰客」一刀兩斷。
我還建議公司負責人應定期檢視客戶組合。不是所有客戶都值得留，如果一個客戶長期佔用大量資源但利潤微薄、付款不準時、不願意付訂金、態度惡劣，留着的機會成本可能比失去更大。而且同事知道公司願意為他們「得罪客戶」，歸屬感和忠誠度會提高，振奮士氣的程度，未必差得過分紅。
做老闆和打工最大的分別，是有了選擇權。做老闆的權利就是可以選擇和誰做生意。香港人常說「食得鹹魚抵得渴」，但有些渴，其實不必硬食。