因應「新型肺炎」肆虐下，康泰明白顧客出行時難免會有所憂慮。因此本著「想顧客所想 憂顧客所憂」的精神，除了早已為顧客購買的平安保險外，康泰的管理團隊亦第一時間與蘇黎世保險商討對策， 將現有的「倍安心」旅遊保障作出優化，並免費送贈予推廣期內 (即日起至3月31日)報名的旅行團及自遊行客人，務求讓準備外遊的顧客可獲得更全面的保障。
保障項目 (包括受保人在旅程期間〈非中國地區〉在當地懷疑或感染新型肺炎)：
‧在海外就醫所需的醫療費用包括門診、住院、手術等費用及回港後才確診的覆診費用
‧在海外入住醫院每日現金津貼及回港後確診的住院現金津貼
‧在海外及回港後被強制隔離的現金津貼
康泰也推出「35天前取消/更改安排」，保證於2月7日後報名的旅行團顧客享有出發日35天前的以下安排，讓大家報名更加安心又放心：
i)取消訂位 ii)更改出發人 iii)更改出發日期 iv) 轉團
與此同時，康泰也全面提升防疫措施，包括：
‧每天配備兩個合規格口罩予上班員工及出團領隊使用。
‧向全體員工發出「預防措施指引」，所有總行辦公室及前線員工必須佩戴口罩，開工前及外出後返回崗位以酒精消毒雙手，全面提升衛生安全意識。
‧所有員工上班前一律要測量體溫，並匯報主管。如有發燒或其他上呼吸道感染病徵，必須留在家中休息並及早求醫。
‧增設「健康申報機制」，任何員工曾到訪中國內地或外遊記錄；曾接觸懷疑感染者或所居住大廈確診感染個案，必須向各公司申報。如曾到訪中國內地者，根據特區政府標準上限要求，必須進行不少於14天的家居隔離。
‧根據特區政府標準上限要求，保證過去14天內曾到訪中國內地的員工不能帶團，或於分行櫃位服務。
康泰也在旅程中加強防疫，措施包括：
‧所有出團領隊/導遊必須佩戴口罩，經常以酒精消毒雙手，全面提升衛生安全意識。
‧所有本社採用的旅遊車及餐廳食肆已加強清潔消毒，進餐時會提供足夠的公匙公筷。
抗疫旅遊保障 Q&A 話你知：
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