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八達通公司表示，將於下月起對不常用的八達通收取行政費。如果客戶持有2017年10月1日或之後發出的租用版成人八達通，而3年內無增值或作支付用途，就會被收取15元的行政費，之後若仍無任何交易，則會每12個月收取15元行政費，直至該八達通的餘額和按金被扣完。
八達通公司又指，客戶只要在3年內為八達通增值、用其進行付款交易，或退回八達通，就不會被收取行政費。不記名租用版小童及長者八達通、附有殘疾人士及學生乘車優惠的租用版個人八達通，Smart Octopus長者版、客戶年齡在18歲以下和60歲或以上的Smart Octopus、銷售版八達通、租用版八達通更換計劃而發行的新八達通等，則可獲得豁免。
八達通公司表示，相關措施旨在鼓勵客戶恆常使用八達通，若無需使用可退還，取回餘額退款。