Initial在小紅書就客服訂花圈送客事件道歉。(互聯網)
香港服裝品牌Initial近日被爆一名內地客服發錯貨卻將氣出在客人身上，新年流流訂帛事花圈給客人，引起內地網民熱議。Initial昨晚在「小紅書」發道歉信，稱對於有員工對消費者作出「不當行為」，調查後發現該員工「在處理售後問題上確實存在處理不當」，公司深表歉意，已第一時間將涉事員工停職，並「將做開除處理」。Initial又表示，公司對此事亦有責任，會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題，目前正與相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。
天貓回收Initial經營權7天
涉事客人昨晚亦在小紅書透露天貓方面的處理，包括回收Initial官方旗艦店經營權7天、對店舖扣除12分、涉事店員花圈下單帳號永久停封等。涉事客人提到，昨日上午已去派出所報案，而且「Initial向我提出賠償我拒絕了」，希望「至少讓商家看到了我們消費者的團結和力量，希望他們都能珍惜和尊重每一位消費者」。
然而，有內地網民認為Initial的道歉敷衍，並質疑「(在)微博怎麼不道歉呢」、「她(客服)自己不道歉麼」，並「建議天貓永久封店」。還有網民表示「太可怕」、「不會再踏進店舖半步」。
Initial在小紅書就客服訂花圈送客事件道歉，稱將會解僱涉事客服。(互聯網)
涉事客人在小紅書講述天貓和Initial對事件的處理。(互聯網)
內地網民質疑Initial 不在微博道歉。(互聯網)