Initial是香港服裝品牌。(互聯網)
香港服裝品牌Initial被爆有內地客服出貨時填錯另一客人(下稱「事主」)的收貨地址和電話，還錯上加錯填錯事主的電話號碼，導致貨物滯留速遞站無人領取，該客服卻致電事主要求退還貨物，被當電騙案拒絕後，竟新年流流訂購帛事花圈給事主，據報還在公司處理事主投訴時「情緒非常激動」，令公司暫不敢貿然解僱。
事主周日在內地社交平台「小紅書」發文指，上周六下午收到自稱「天貓店」但無講店名的客服來電，要求她用貨到付款寄回一件「寄多了」的衣服，還準確說出事主姓名和其中一件包裹內容。由於情節相當似電騙案，事主以為是電騙，回了句「自己弄錯關我甚麼事」就收線，未料隨後收到對方傳來短訊揚言報警，當晚還發現有人在淘寶為自己訂購了一個「清明節花圈」(下圖)。
事主翻查訂單和速遞記錄都沒發現「多一件衣服」，遂透過短訊與方聯絡，最終循對方提供的速遞單號，在一個速遞站找到涉事包裹。該名客服還直認，以為事主拒絕還貨，「因為如果衣服丟了肯定是我自己賠了」，所以「挺生氣的」就訂購了花圈，但發現有溝通誤會後已取消訂單。
事主家人在速遞站找到涉事包裹。(互聯網)
情緒非常激動 公司不敢解僱
事主透露，Initial上海總部市場部負責人周日下午致電稱，公司法務部和人事務已介入事件，惟顧慮到涉事客服情緒非常激動，可能做出極端舉動，暫不敢將其開除。事主則坦言最擔心自身和家人安全，將會報警，並要求Initial公開道歉及公開內部處理與整頓結果。
內地網民紛紛到Initial微博「洗版」，質問「自己發錯貨給客戶寄花圈？」其他網民亦質疑涉事客服精神有問題，並批評Initial「連涉嫌犯罪的員工離職問題都處理不好」。Initial暫未公開回應事件。