消防隊目陳彥琳(左二)使用「調派後指引」電腦系統，教導求助者(右二)處理哽塞個案。(林俊源攝)
救急扶危人人做得到！消防處昨起試行新「調派後指引」，由現行處理6種疾病或損傷增至32種，有關指引是協助求助者致電999後，接聽電話的控制組人員會教導求助者簡單急救方法，令身邊的傷病者舒緩病況，直至救護車到場才會掛線。消防處相信新指引可增加傷病者的存活率，又強調救護車於12分鐘內奉召到場的目標不變。
消防處早於2011年已有類似指引，但只涵蓋6種常見傷病情況，如流血、燒傷、手腳骨折或脫臼、抽搐、中暑及低溫症。下周四正式推出的新指引會擴至32種，包括分娩、哽塞、觸電、心臟問題及中風等，讓救護車抵達前，求助者可依循調派員指示施救，傷病者亦可及早獲適當護理。消防處預計，人員每次處理求助電話時間增逾一分鐘，故增聘18人，令消防通訊中心負責處理救護調派的人員有66人。而人員與求助者的對話內容，會以中文傳送至救護車，讓趕赴現場的救護員，亦可初步知悉患者病況。
求助者不諳急救？ 消防處：指引簡單、直接
外界關心若求助者不諳急救，最終弄巧反拙，或令傷病者加劇病情？消防處助理處長(總部)楊恩健重申，指引在全球已廣泛應用35年，於世界各地3千個緊急部隊調派中心使用，形容指引簡單、直接，不擔心令傷者病情惡化。他又說，於2011至2018年間，共發出逾4萬個指引，當中曾訪問18,600名用過調派後指引服務的市民，逾九成表示指引步驟易明、可以做到。
消防處醫務總監(調派後指引)蔡宇暉表示，對於心跳驟停患者，愈早施以心肺復甦法，每分鐘可提高存活率4至7%，相反，「甚麼都不做，更會影響病情」。至於若求助者不當施救，需否承擔法律責任，楊恩健稱，有關指引在多個地區沿用，未試過觸發訴訟，「個責任應該唔存在」。
工會嘆人手不足應付
消防控制組職員會主席陳健麟稱，推出新指引的理念是好，但執行上未必配合，因新增的18人並不足以應付日常工作量，更影響日後處理大型事故的能力，如三級火及颱風來襲等，認為部門仍要增聘人手及資源處理，「以前要35至60秒處理一個電話，而家多咗兩、三倍時間，但只係增加兩、三成人手。」
蔡宇暉(左)及楊恩健(右)。