申訴專員公署認為櫃位服務安排、預約及派籌機制存在不足。(資料圖片)
運輸署免試簽發香港駕駛執照申請數目近年大幅增加，自去年起在當時唯一能辦理相關手續的香港牌照事務處門外，清晨甚至凌晨時分不時出現輪候櫃位服務即日籌圖利的「排隊黨」。申訴專員公署認為，牌照事務處在櫃位服務安排、預約及派籌機制，以及防止濫用措施的設立和執行等方面存有多項系統性不足。
公署認為，排隊黨現象揭露原有制度的多項漏洞和不足，而其他櫃位仍採用原有安排，當其他服務日後需求急增或再出現類似排隊黨的混亂。從抽查10個工作日的紀錄可見，每日都有不少身份證文件號碼於同一時段派籌紀錄出現多於1次，更有號碼同日出現多達7次，形容違規情況十分普遍。公署又稱，運輸署容許嚴重過號的持籌人使用櫃位，變相便利代辦人取籌後兜攬生意，謀取最大利益，形容排隊黨嚴重影響服務正常運作，申請人自行申請須克服不少困難，甚至無奈要付費光顧代辦。
公署提出33項改善建議，如要求取籌人要輸入申請人身份證明文件號碼的做法，擴展至其他櫃位的即日籌、修訂容許嚴重過籌人士隨時進入隊列的做法等。運輸署回應調查指，報告所述情況主要涉及今年3月全面推行網上預約免試簽發櫃位服務之前的運作，又稱會持續監察服務情況，並探討可行的改善措施。