青少年心智尚未成熟，家長應悉心引導避免子女沉迷網絡遊戲。
網絡遊戲吸金力強，不少玩家不論年紀都會「課金」增强實力以求過關及在遊戲中取勝；而家長就要更加小心，留意子女會否跌入無底深潭，甚至盜取金錢作「課金」之用。消委會今年首3個月接獲31宗有關網絡遊戲投訴，涉款34萬元；其中一名13歲男童，20日內擅用母親的帳戶，為遊戲課金9萬元買虛擬道具，事件直至母親收到銀行月結單才發現。
消委會指，投訴人為一名13歲男童母親，她沒有為智能裝置帳號安裝家長監控功能，收到銀行月結單後才揭發事件，兒子在20日內於遊戲課金9萬元買虛擬道具，當中有約5.9萬是使用電子支付工具、透過應用程式商店平台購買；3.1萬是直接於手機遊戲中購買，投訴人嘗試要求遊戲開發商退款，但只獲退還4,000元。投訴人認為，未成年人士未有成熟心智，未能對消費行為負責，不滿電子支付公司容許未成年人士開戶及付款，亦不滿應用程式商店平台容許未成年人士消費，於是向消委會求助。最終在消委會調停下，商店平台作特別處理安排退款；手機遊戲公司亦全數退款。
黃鳳嫺：家長獲退款屬非常幸運
消委會總幹事黃鳳嫺說，由於個案涉及多個平台及公司，處理時十分複雜，加上各公司本身有其服務條款，故投訴人最終獲退款屬十分幸運。她提醒家長不要掉以輕心，考慮為子女的智能裝置帳號設定家長監控功能，例如就使用時間設限、下載程式或購買時需經家長批核，避免子女過度消費。會方同時亦建議政府考慮引入針對網絡遊戲的監管機制。