左起：韋百濤、Jess。(蘇文傑攝)
疫下新常態中，資訊科技佔重要一席，但非人人是專家。有因航空公司結束被逼「落地」的空姐，全力投身經營網店，坦言網店一買一賣流程，很多瑣碎細節不為人知，單是寄貨手寫顧客地址已非易事，加上分析業務、管理商品庫存等，非一人之力可為。其後透過電商平台的幫助才可趕上變化。提供後台技術的電商平台提醒，科技雖可助店家一臂之力，更重要仍是自己專注經營。
自中學「夢飛翔」的郭苑盈(Jess)在2014年讀大學時，就與同學開設時裝網店，至2017年畢業後考入航空公司圓空姐夢，之後各人感難兼顧兩職，網店亦未上軌道，2018年決定休業。但半年後全因「好想賣衫」，且相信「周圍飛」的工作優勢可幫助網店營運，決定一人擔綱重開網店，亦繼續空姐工作。至2019年尾業務急速成長，但工作量卻比想像中大很多。Jess憶述當時頻繁往返韓國，曾零晨3、4時獨自坐的士回民宿，「成條街係無人靜晒黑晒，覺得點解咁辛苦嘅做緊呢樣嘢」。不久後爆發疫情，她的航空線道被逼終斷，但網店業務反而有理想增幅，思前想後，決定「瞓身」下去。
Jess坦言，以一人之力經營網店須自己承受所有壓力，憶述一次韓國代購經歷，單是要逐一回覆大批客人訂單訊息，已感疲倦，「返到去民宿，都未瞓得，要喺床上先逐一回覆訊息……訊息量持續超過100條，真係做唔切」；除回覆客人查詢及處理訂單外，每月月底要以「Excel」統計當月營業額，每次最少花逾4小時。考慮到網店工作壓力愈來愈大，但又未有能力增聘人手，最終搜尋到電商平台SHOPLINE網站建設服務，協助她建立和設計網址、建立商品庫存管理、優惠積分系統等基本營運。
Jess認為，系統自動化所有流程，增加營運效率，亦可令她更集中精神。她笑指，最欣賞速遞公司自動化寄件流程的服務，省卻自己手寫填買家地址時間，也減低出錯機會，笑言「寫1,000張單真係唔得」。
網售發展勢不可擋， SHOPLINE香港區總經理韋百濤表示，即使疫情轉穩，實體店零售市道好轉，大家也習慣網上格價，或享受送貨的便利，相信線上線下會雙線發展，但強調好的服務仍是挽留客人的重點，舉例自己也曾打算在A公司買衫，但對方回覆慢或欠佳就轉為光顧B店。不過他提到，雖然自動化系統可協助處理大量訂單，但若不專注經營，僅兼任經營網店，會變「可有可無、唔鹹唔淡」，也無法享受到網上銷售增長趨勢。