疫情令網購盛行，消委會去年接獲7,001宗有關網購的投訴，最大宗金額達52.7萬元，而近年亦興起「直播帶貨」，消委會總幹事黃鳳嫺指，若商家以濾鏡令貨品大小、形狀、外貌等改變，或有機會違反《商品說明條例》。
消委會去年收到最大額金額的網購投訴來自內地消費者，冀在港商戶網購兩隻名貴手錶，買賣雙方之前曾有交易，商戶承諾有方法寄送貨物到內地，惟終未能履行，消費者則因疫情未能來港或到澳門取貨；商戶僅答允會保管至買家來港領取，不肯退款，惟消費者不滿安排。
涉直播帶貨的個案同樣與疫情有關，陳女士因疫情未能親身來港消費，在A公司直播帶貨中購買了分別值5,248元黃色翡翠吊墜及3,471元綠色翡翠花瓣吊墜，收貨後發現貨不對辦，與直播視頻中顏色及大細有差異，追問下得悉職員直播期間有使用美顏濾鏡，經調停後個案得以解決。
黃鳳嫺表示，若商家以濾鏡令貨品大小、形狀、外貌等改變，或有機會違法，但視乎個案所涉虛假和誤導性質是否達關鍵程度，例如「好細粒鑽石，影到好大粒，又沒有說明卡數」，她又提到，若商家有誤導性遺漏，例如遮蓋商品瑕疵也可能觸犯法例，提醒商戶網購也受相關法例規管。
