海關虛擬服務大使「小慧」 機場及3陸路口岸「當值」

海關今日(29日)起在多個出入境口岸，包括機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站，推出人工智能虛擬服務大使「小慧」，旅客可以在電腦屏幕揀選粤語、普通話或英語，以語音輸入問題，系統會透過人工智能及自然語言處理等技術，實時解答查詢。另外，系統亦會利用機器學習，增強對查詢的理解能力，從而提升表現 。

可處理30%一般查詢 助釋出部門人手

系統由創科局撥款600萬元研發，共有8部，機場及3個陸路口岸各設有2部，提供旅客需要留意的法例要求，包括現金類物品的報關要求及危險藥物「大麻二酚」的管制要求等，亦會提供天氣、交通及即時新聞等資訊。 海關預計，系統能夠有效處理大約30%的一般查詢，有助部門釋出人手處理其他事務，期望在明年年底前，把服務擴展至其他口岸。