港大經管學院行為與決策科學研究所與香港優質顧客服務協會發表最新報告。
港大經管學院行為與決策科學研究所與香港優質顧客服務協會最新發表針對員工職場身心健康及壓力干預的研究報告，指出不同級別的員工所面臨的壓力等級差別明顯。在維護員工身心健康方面，單單依賴職場壓力相關教育對減壓幾乎無效，企業仍然需要透過干預措施降低員工壓力；而不同的干預策略對於不同級別的員工亦有不同效果。
是次研究共有215名受訪者參與，他們均來自香港優質顧客服務會成員的公司。他們在其公司的平均任職時長為8.82年，逾半受訪者為管理階層。是次研究對受訪員工進行了為期3周的員工壓力調查及干預措施。問卷聚焦於員工在工作中面臨的倦怠感、3種壓力，以及其應對策略。3種壓力包括挑戰性壓力，如工作量和負擔；阻礙性壓力，如官僚主義與職位矛盾；以及人際關係壓力，如同事衝突。
挑戰性壓力不用完全消除 不同層級員工用不同方式
研究發現，單純進行職場壓力教育收效甚微，有針對性的干預措施才能有效降低員工壓力。此外，職場壓力要「分類應對」，挑戰性壓力不用完全消除，適度降低就能兼顧員工動力，避免員工壓力過大；阻礙型壓力和人際關係壓力則必須盡量減少，否則會影響員工對工作的滿意度。另外，不同層級員工需要不同的干預方式：對經理級別的中級管理層而言，積極性干預策略更有效，如主動面對問題、行動規劃、尋求支持及增強抗壓能力。對非經理級別的基層員工來說，保護性干預策更為有效，當中的策略包括減少工作量、情緒發洩與抽離，及拒絕額外要求。
