付款、繳水電費、叫車、叫外賣、訂車票、預約看病……在內地用一部智能手機就做好，相當方便，但許多長者可能連智能手機都無，就算有也未必完全懂得五花八門的App如何操作。為助長者跨過「數碼鴻溝」，國務院周二下發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(下稱《方案》)，要求各地政府和相關部門落實20項措施，包括保留使用現金與人工服務櫃台、推出長者專用實體健康通行憑證、製作長者版網站和App，以及開班授課等。
內地長者學習使用微信。(新華社)
內地一些城市特別為長者等無健康碼人士另行辦理通行手續。(新華社)
內地近期曾發生「長者無手機掃健康碼被巴士司機拒載」、「八旬老人用現金交醫保被拒」、「老人不懂手機訂火車票急下跪」等事件，令輿論熱議「老人被高科技/互聯網拋棄」。《方案》提出，要讓長者在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，今年底前各種老人熟悉的傳統服務要「到位」，並推出針對長者運用智能技術最迫切問題的有效解決措施；明年底前完善傳統服務並讓長者享受更多智能化服務；2022年底前基本建立解決長者「數碼鴻溝」的長效機制，網上與實體服務更加高效、協同。
國家發改委、國務院辦公廳等相關負責人昨日解釋《方案》時指出，20項措施圍繞長者日常出行、就醫、消費、文娛、辦事等常做事項，例如不得將健康碼作為出行的唯一憑證，要讓長者使用紙本行程證明，健康碼可與各種公交卡(類似八達通)、市民卡、老年卡等整合；堅持傳統服務與創新服務「兩條腿」走路原則，包括一定要保留人工服務櫃台、現金付款，以及簡化網上操作等，政務服務平台更要容許長者授權親友代其網上辦事。
人行將提供上門服務
此外，人民銀行科技司司長李偉提到，會就拒收現金問題展開集中整治並建立長效機制，依法依規嚴肅懲治拒收現金者，同時加強向長者宣傳、教育、普及推廣流動支付，甚至利用流動設備，主動上門、遙距辦理金融業務。工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜則表示，會將網站和App「適老化改造」相關工作納入企業信用評價，以激勵各相關企業積極參與這項改造。