警方港鐵九巴協作轉介八達通號碼 加快鎖定失蹤認知障礙長者

警方平均每日接獲約1.5名長者報失的案件，部分失蹤人士亦為認知障礙症患者。為增加尋獲失蹤者的機會，警方與港鐵和九巴合作，透過八達通系統協助尋找走失長者或認知障礙症患者。失蹤者家屬向警方提供失蹤者八達通號碼後，號碼會轉交港鐵和九巴。當失蹤者拍卡乘車時，港鐵車站控制室和九巴後勤人員都會即時收到提示；若乘搭港鐵重鐵更不能出閘，以讓人員及時支援。而九巴由去年12月中起，一個月內已成功尋回4名認知障礙症長者。

港鐵早前斥資超過300萬元，提升重鐵、輕鐵及港鐵巴士自動收費系統，包括出入閘機、八達通處理器及後端系統等。當港鐵接獲警方提供的失蹤腦退化症人士或長者八達通號碼後，系統便可即時辨識該號碼。失蹤者如使用該張八達通進入港鐵站，車站控制室會即時收到提示，並由職員通知警方及加強留意；而失蹤者在出閘機拍卡時則無法出閘。失蹤者到客務中心求助時，系統亦會顯示乘客為走失人士，讓職員通知車務控制中心及警方。

失蹤者搭港鐵將無法出閘

失蹤者如乘搭港鐵巴士，拍卡時處理器亦會有特別聲響，提示車長會通知車廠，以派員協助和報警。至於輕鐵因採用開放式系統，如失蹤者乘搭輕鐵，系統則會提示車務控制中心，再由職員通知警方。

港鐵總經理(市務及客戶體驗)梁靜雯表示，系統自今年1月9日開始運作，已從警方接獲數名失蹤者八達通號碼通報。港鐵亦已安排超過3,000名前線員工完成針對腦退化症及長者乘客需要的溝通培訓課程。

九巴自2019年起亦利用八達通系統協助尋找走失長者或認知障礙症患者，去年更將系統升級，九巴在中央系統登記八達通資料後，會即時連接全線車隊的八達通收費器。當失蹤者上車拍卡，車上會發出警號和亮紅燈提示車長，系統同時通知九巴電訊組後勤人員，以聯絡外勤車務督察或站長追蹤巴士位置和提供支援；顧客服務熱線職員則會聯絡事主家人。

拍卡12分鐘即尋回失蹤婆婆

上月中曾有一名患有嚴重認知障礙症的婆婆與家人失聯，其家人於一天後的中午聯絡九巴熱線並提供婆婆的八達通號碼。當婆婆於同日晚上9時56分登上九巴拍卡後，系統即時獲悉並派員支援，車務督察於12分鐘後便截獲該巴士，成功尋回婆婆並讓她與家人重聚。

九巴傳訊及公共事務部主管簡學悕表示，自去年12月中起提升系統，截至1月中已成功尋回4名認知障礙症長者。而九巴於去年下半年，平均每月接獲12宗要求協助尋找失蹤長者的個案，但僅約一半獲家屬提供八達通號碼；今年截至1月23日接獲17宗個案，可提供號碼比率已增至七成。

警務處支援部策劃行動課總督察崔燿宗表示，現時合作機制適用於65歲或以上人士，或患有認知障礙症的人士。當警方接報後，會將家屬提供的失蹤者八達通號碼轉介予港鐵和九巴。警方會視乎運作情況，再考慮會否將範圍擴至其他失蹤人士；並續與其他巴士和渡輪公司等溝通，進一步加強尋找失蹤者的能力。

倡記下長者八達通號碼

香港認知障礙症協會總幹事李雅儀則指，早至中期患者一般行動自如，但未必識到自己搭錯車、行錯路；而患者若已失蹤一段時間，很大機會已經跨區，增加家人尋回的難度。她相信今次交通機構提升系統，以及警方與交通機構合作，可更保障患者安全。她亦鼓勵市民記下身邊長者或患有認知障礙症家人的八達通號碼、常穿衣服和準備近照，以備不時之需。