運輸署共處理194宗申訴個案，其中74宗以調解解決，佔近四成，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。（運輸署社交網站圖片）
運輸署在2024/25年度共處理194宗申訴個案，其中74宗以調解解決，佔近四成，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。當中不少經調解處理，例如有市民反映「港車北上」續期通知電郵跌入垃圾郵件夾，錯過遞交續期申請的時段；有乘客不滿個別專線小巴路線的服務等。
運輸署：會多從用家角度出發盡力優化體驗
運輸署強調，會多從用家角度出發，盡力優化體驗，如積極優化「港車北上」計劃，除發出續期通知電郵外，再以手機短訊提示按時續期，同時將續期申請時段由6日延長至13日，便利市民。
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