長榮航空以穩健經營和創新布局締造全球信賴品牌｜至尊豪華經濟艙客位設計航空公司｜真．生活至尊品牌大獎2025

在全球航空市場競爭激烈、經濟環境充滿變數的時代，長榮航空憑藉「挑戰、創新、團隊」的企業文化與「用心、真心、全心」的服務理念，持續展現穩健成長的實力，並成為亞洲航空業的佼佼者。長榮航空香港分公司總主任鄭慶淇提到，長榮航空的成功，並非僅源於航線擴張或艙等升級，而是持續以穩健策略、創新思維與人本服務並行，致力實現「做最值得信賴的航空公司」為目標。

真．生活至尊品牌大獎2025 至尊豪華經濟艙客位設計航空公司長榮航空香港分公司總主任鄭慶淇

以創新驅動成長：從豪華經濟艙到企業商旅平台

自1992年推出全球首創的「經濟豪華艙」以來，長榮航空始終走在市場前沿。如今推出的第四代豪華經濟艙，座椅間距達42英吋，幾乎媲美商務艙規格，體現品牌在細節上的持續升級與對旅客體驗的重視。這不僅是硬體升級，更反映長榮航空「以客為本」的核心競爭力。同樣以創新為導向，長榮航空今年推出「BizFam全球企業差旅回饋計畫」，為企業客戶打造一站式差旅管理平台，結合會員回饋、電子化服務及跨品牌合作，更將「企業夥伴如家人」的理念落實於每一環節。

布局全球航網發揮「一程多站」優勢

航網策略是長榮航空成功的另一關鍵。近年公司積極擴展美國航點，10月開通台北至美國達拉斯航線後，北美服務已覆蓋洛杉磯、舊金山、西雅圖、紐約、芝加哥、休士頓、溫哥華、多倫多及達拉斯，共九大航點，每周營運94班航班。特別是在德州，長榮是亞洲唯一同時經營休士頓與達拉斯兩個航點的航空公司，讓旅客可從這九個城市接駁至美國百大城鎮，形成綿密而靈活的航網。

除了長程線，長榮航空同樣深耕大灣區市場。自開通香港至高雄航線後，配合香港至台北每周60班的密集服務，再加上澳門及深圳的聯營航班，為大灣區與台灣之間的旅客提供了21組靈活行程選擇。鄭總主任指出，例如從香港出發，回程經澳門或廣州返家，體現「一程多站」的便捷優勢。

以服務為本安全與温度並重

安全，是長榮航空的品牌根基。創辦人張榮發總裁曾言：「長榮航空雖無法成為世界規模最大的航空公司，但是一定要成為全球最安全及服務品質最佳的航空公司。」這份信念貫徹至今。長榮航空多年來連續入選全球航空安全評鑑網站 AirlineRatings.com的「全球二十大最安全航空公司」，同時亦是台灣唯一連續十年獲 SKYTRAX「五星級航空公司」殊榮的品牌。另一方面，在高科技與自動化普及的時代，長榮航空仍堅持有温度的服務。其「Global Call」服務中心以真人接聽多語言來電，為全球旅客提供全年24小時不間斷的溝通體驗。這種兼顧效率與關懷的模式，正是品牌贏得信任的關鍵。

擁抱新世代與數碼化轉型

面對Gen-Z旅客的崛起，長榮航空積極擁抱年輕人的喜好。多年來與Sanrio合作推出Hello Kitty限定客機，成功塑造出具趣味性與情感連結的品牌形象。行銷策略上，公司已全面轉向數碼媒體平台，透過Facebook和Instagram等渠道與年輕旅客互動，建立更直接的溝通橋樑。此外，長榮航空亦逐步導入人工智慧技術，改善內部營運與客運系統，以應對高人力成本與效率需求。未來隨著空中巴士A350-1000新機於2027年陸續交付，長榮航空將進一步推進艙等升級與數碼轉型，邁向更智慧化的航空營運模式。