Sony回收Xperia 1 VII並為用戶免費更換新機。
Sony早前推出的新機Xperia 1 VII無故自動關機、重啟或無法開機的事故，經調查發現，部份零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板發生故障，Sony宣布將從2025年7月25日起提供免費更換服務。
受影響人士可以查詢手機的IMEI號碼，確認是否為受影響裝置。若顧客的手機為受影響序號範圍之裝置，請聯絡Sony客戶服務中心。Sony建議在更換開始之前，先將重要資料備份，並將個人資料刪除，並對所造成的不便深感抱歉。
用戶可以透過以下方法確認IMEI號碼，如果手機可以開機，可在「電話」中點擊撥號鍵盤，並輸入*#06#，15位數字的IMEI號碼將會顯示。如果手機無法開啟，則可以在包裝盒上或SIM卡槽確認IMEI。
查詢受到影響手機的IMEI號碼可在指定網頁（按此）中，輸入IMEI號碼最後7位數字，即可顯示該產品是否受到影響及更換資格，查詢僅適用於香港官方產品。
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