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消費者委員會檢視20間殯儀商的服務範圍及收費資料，發現部分服務商只提供有限度的資料，例如最低收費，而計算收費的方法亦各有不同，令消費者不能直接比較。
現時全港共有125間持牌殮葬商，當中有7間同時持有殯儀館牌照。消委會聯絡了93間持牌殮葬商，當中只有20間服務商回覆，顯示行業甚為保守和透明度低，對保障消費者構成障礙。
在20間服務供應商中，有13間提供不同儀式的套餐服務，包括道教、佛教、無宗教儀式(在殯儀館舉行喪禮)，以及不設靈堂，直接由醫院(院出)或殮房(直出)出殯服務。由於天主教或基督教殯儀套餐的內容及收費與無宗教儀式的套餐相近，是次調查只涵蓋以上4種特定形式，合共48個採用火葬及最低收費的套餐資料。
「院出或直出」殯儀套餐服務毋須租用殯儀館場地，可省卻租金、靈堂佈置等費用，收費因此較便宜。消費者需留意，即使同樣標示為最低收費，13個「院出或直出」的套餐中，最低7,980元及最高15,000元，收費差近1倍。至於12個無宗教儀式的套餐，最低13,520元及最高35,800元的收費，亦相差約1倍半。
一些家庭即使沒有宗教信仰，但為求心安，或會選用收費較高的道教或佛教儀式出殯，當中大多包括打齋或誦經服務以及20多件紙紮品。48個套餐中，有18個為佛教或道教套餐，最低收費差異近1倍，由27,780元至56,800元不等。雖然各套餐包括的服務項目類同，但業內人士表示，法事功德、誦經等為無形之物，負責法師的資歷、派別均會影響收費。
例如負責誦經的尼姑或和尚數目，部分套餐並不相同，如要額外增加人數，聘用和尚的收費又會較尼姑高，相差可達1倍，以其中一些服務商的收費為例，4名尼姑誦經收費4,000元，即每人1,000元，但5名和尚誦經則要收12,000元，每人逾2,000元。另外，由學徒擔任堂倌，每小時收費約100元至200元，由具經驗的師傅擔任，收費可達每小時300元至500元，消費者如無有關知識，難以判斷相關收費是否合理。