李夏茵希望未來能善用科技和檢視流程，進一步濃縮病人排隊見醫生和取藥等時間。(蘇文傑攝)
醫管局行政總裁李夏茵履新一星期，她表示未來希望能善用科技和檢視流程，進一步濃縮病人排隊見醫生和取藥等時間，甚至檢視能否在不增加資源下提供更多診症名額，內部則會就新症輪候時間訂立指標參考，能否達成就要再研究。她相信，醫護人員願意留在醫管局工作一定有原因，如對工作充滿熱誠、希望使公營醫療做得更好等，調整薪酬或是最不奏效的挽留方法，「唔覺得薪酬架構留得低呢份初心。」
擬推電子問卷評覆診者病況
李夏茵重返醫管局前，曾在政府醫務衞生局擔任副局長接近3年，再之前就出任醫管局策略發展總監一職，被醫衞局局長盧寵茂形容是強勢回歸。她與傳媒茶敍時表示，政府一直都是醫管局的堅實支持者、雙方關係良好，政府亦不時要求醫管局做一些工作，「做到咪做，做唔到咪話畀佢聽我做唔到囉」，強調只要交代足夠理據和想法，政府就會接受。
現時病人到醫管局求診，不論登記、見醫生、取藥等都需要分別輪候，李夏茵期望未來可提升效率，如使用科技理順流程、增加設備協助病人和重組醫院設施位置等，減省病人排隊時間和步行距離。她強調，病人和照顧者是醫療服務的主角，將來設計服務時會盡量以病人角度出發，提供「一站式」處理模式等，甚至員工可在更注重服務病人細節等，而非只從醫護人員角度出發，並預告擬推出覆診病人電子問卷，了解其病況後判斷是否只見護士和配藥即可。至於新症輪候時間，她指要排期80個星期絕不理想，同意問題長時間困擾大眾，醫管局內部會訂立一個理想的輪候時間指標參考，但坦言何時能達成就要再商討，又稱實際營運效率就要視乎不同醫院，「院長要知道自己嘅責任。」被問到啟德新急症醫院會否成為新措施試點，她重申新醫院有其接收伊利沙伯醫院的任務。
曾試過被運送期間遭「掟彎」
李夏茵憶述一次陪伴家人求診，發現見醫生過程不緊張，但登記流程複雜混亂，排隊期間就很緊張會聽不到叫名，加上過程需時，病人和家屬須花一個早上時間排隊接受15分鐘的醫療服務，未來冀可濃縮這些時間，以及檢視如何在不增加資源下提供更多診症名額，但重申基層醫療方面醫生每日見病人設有數量指標，不會因「做得好而增加工作量」。她並稱，以往一次接受手術前並不害怕，只是被推往手術室時助理會在醫院內「掟彎」，笑言看著天花板的她頓時感到「暈車浪」，若從病人角度出發就不會「掟彎」，形容這些也是對病人的關顧，「係溫度。」
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醫護服務公營帶初心 不覺與薪酬有關
挽留人手方面，李夏茵稱內部有分析不同年齡層、職級的醫護人員流失率，但薪酬並不是唯一，甚至可能是最沒有效用的留人才方法，因為醫護如果看重收入便應早已離開公營體系，亦沒有人會覺得工作量不多，相信大家留下來一定有原因，例如希望促使公營醫療服務做得更好、對工作仍富有熱誠，「唔覺得薪酬架構留得低呢份初心。」畢業後已加入醫管局的她，認為加入醫管局能做到醫生想做的事、燃點生命，對這個身份感到很驕傲，相信其他醫管局員工都有同樣想法。
上月李夏茵獲委任成行政總裁後，曾表示要醫管局成為一個更有溫度的機構，她稱日常都有透過社交平台了解公眾對醫管局的看法，包括有網民說「你想有溫度啊？你自己落嚟醫院做一下病人你就知」，又指會一併閱讀員工在網上分享的意見，但相信員工都不需經社交平台表達，「依家同事好叻㗎……佢直接send email(傳送電郵)畀我㗎。」她提到，重視與同事、外界的溝通，在上任一周已會見不同同事和聽取意見，日後計劃加強與病人和社區交流，希望從中吸納到有助改善服務的意見，使服務更到位、對病人更合適，之後會到7個聯網舉行員工論壇，以及與員工組織及病人組織會面，另適時會再向社會交代明年生效的公營醫療收費改革措施和進度。
盼日後表意見不再靠吹哨者
李夏茵續表示，敢言文化是病人安全文化的其中一環，當局未來將舉行相關活動推廣，又稱自己以前「好嘈」，自覺有責任每當遇到看不過眼的事情都會發聲，「即使唔關我事，見同事跌落個氹冇理由唔救佢」，故期望醫管局同事都抱有這種心態。她相信，員工在一個安全、值得信任的環境下才會表達己見，寄語管理層應身體力行提供相宜環境予同事理性討論，最理想是同事不再害怕發表意見、毋須再靠吹哨者(whistleblower)分享，「(希望)個個都唔介意話『我出聲，我係講呢句說話』。」
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