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2022-08-16 04:31:41
日報

疫下投訴年增逾500宗 有個案吸塵機維修歷時7個月

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疫下投訴年增逾500宗 有個案吸塵機維修歷時7個月

電器投訴「疫情年」間節節上升。(蘇文傑攝)

居家抗疫中家庭電器在疫情下使用率更高,損耗機會大增,相關投訴也一同上升。總幹事黃鳳嫺透露,疫情前每年平均錄1,800宗,步入「疫情年」後一直上升,2020年有2,026宗、21年升至2,578宗,今年首7個月更達1,946宗;佔所有投訴比例也節節上升,2021年時達9%,為所有類別最多,今年再升至11%。

或與疫情影響物流有關

投訴實錄中,有吸塵機維修歷時7個月,亦有個案與送貨延誤有關,消委會指,同類投訴增加最多,或與疫情影響物流有關,籲消費者購買時問清楚貨期再作考慮。

維修歷時逾半年個案中,謝小姐維修吸塵機,公司報價550元,惟基於吸塵機仍處保養期內,她不同意收費;交涉至4月,「升級」至由經理跟進但仍未有確切方案,最終在消委會介入後,至5月中才成功換機。另一同涉保養個案,莫先生訂購抽濕機,同時購買延長保養服務,抽濕機19日後送到,但發現保養期由購買日起計感不合理。個案經消委會調停後,商戶同意改以送貨日期計算。
另有個案涉網購,延誤送貨近半年始退款。研究及試驗小組主席譚鳳儀表示,送貨延誤類投訴增加最多,今年7月錄428宗,按年飆升325宗。

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