企業專訪
2022-03-15 04:27:00
日報

智慧生活丨宅度假變奏 Klook後疫旅遊新面貌

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新冠疫情將旅遊業「洗牌」,無法出埠促使本地遊發展。Klook早在爆疫初期率先以「宅度假」變陣,帶領酒店業走出困局。Klook香港區行銷總監關霈詩Percy表示,「疫情下透過Fine Dining和Staycation概念轉型,去年銷售額已超疫前水平,今後將推動業界,引領旅遊新潮流。」

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Klook香港區行銷總監關霈詩Percy。

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平台主要活躍用戶為年輕消費者,訂購Staycation套餐為主。

由Fine Dining衍生Staycation

全球爆疫各地政府封關,失去出入境旅客,酒店業瞬間「清零」,Klook售賣的旅遊活動也劇減。Percy憶述當時如何跟業界尋求出路,「2020年首波疫情回穩時,最初是看準年輕情侶願意『報復式消費』,引入五星級酒店內的Fine Dining體驗。」她舉例,Conrad Hong Kong意大利北部菜式聞名的意寧谷Nicholini's更邀請KOL試食宣傳,推出後反應熱烈。「套餐並不便宜,惟酒店方面也感驚訝,令我們考慮不如將飲食結合住宿和玩樂,以Staycation包裝吸客。」最初為海洋公園萬豪酒店和西貢The Pier Hotel,漸漸令Klook變成Staycation的代名詞。

對傳統五星級酒店而言,Percy稱他們極度依賴商務人士或常客「幫襯」,而Staycation的出現令業界能開拓新客源。「有人肯豪花訂房求婚或慶祝結婚周年,也有家庭住上數天取代年度旅行。」她稱Klook去年整體本地活動的預訂量,Staycation升幅尤其顯著,比2020年同期勁升逾5倍,反映市民整體更願意消費。「用戶年齡層主要介乎25至34歲(佔約45%),而平台瀏覽量也較前年增長超過3倍,新增活躍用戶亦升逾4倍;去年下旬的業績更已超越2019年同期,跑贏疫市。」現時本港熱門酒店Staycation在平台上涵蓋超過80%,連同深度遊、工作坊等休閒活動項目,現時Klook所提供的產品在疫情期間激增。 

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通過Flickket的「Express Go!」提供無接觸線下支付方案。

Flickket助商戶實現零接觸支付

除了因應疫情變換策略外,環顧全球旅遊市場,Percy指Klook為迎接未來新旅客的需要,在台、日、韓等地陸續推出Flickket方案。她解釋,「疫情下消費者期望零接觸支付體驗,惟商戶缺乏技術支援,通過Flickket店主可使用『Express Go!』無接觸式線下支付方案。我們在台灣夜市作試點,提供無現金購票體驗。」Express Go!現已於亞洲20多個景點採用。同時Klook又宣布與Google Things-to-Do和Grab的整合,協助商戶擴展更多客群,帶動行業復甦。

為宅度假加入主題元素

Staycation為業界提供生機,惟港人要求高,不斷有新噱頭,才會毫無懸念「磅水」。故此Percy稱Staycation需要創新和包裝,才能讓熱潮持續下去。「跟知名IP聯乘,如推出Snoopy主題住宿,供旅客攜同愛犬打卡,也會加入主題精品或特色下午茶,深受女生歡迎。」長遠而言,她發現平台的淨訂酒店住宿有上升趨勢,對增加資源轉攻訂房業務起鼓勵作用,「此外Spa & Beauty是港人另一最愛,期望下半年疫情緩和時能推出更多優惠。」

網址:https://www.klook.com/zh-HK/

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推出Snoopy主題住宿,供旅客攜同愛犬打卡。

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曾為Monchhichi主題住宿加入特色tea set。

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