還有兩天便是聖誕節！聖誕節一向是筆者最愛的節日，濃厚的節日氣氛令人雀躍，還有排得滿滿的聚會，與親友聚首一堂。筆者也會利用假期遠遊，享受悠閒旅程。
不過，今年因疫情關係，大多數人都會選擇留港。擺放了大型節日裝飾的商場頓成為城中熱點，美輪美奐布景和可愛的卡通人物成為打卡點。
聖誕節和新年是消費旺季，各大商場每到這個時候都出盡渾身解數。今年，除了漂亮的裝飾，筆者還特別留意到當中暗藏的心思。除了大型布置的設計，商場營運者還要考慮保持社交距離、限聚令下的人數限制等因素，在活動當中保留彈性，因應不同情況而即時轉換形式。
當限聚令收緊之際，固然必須跟從法規而行，但如何與客戶溝通和加強客戶體驗卻是考功力的一環。活動可容納的人數有所改變，顧客可以選擇退款。而對於仍然願意參加活動的顧客，有商場則會額外送贈小小的紀念品，現場工作人員更會親身感謝其體諒。活動形式改變是無可奈何，但相信顧客心裡仍會感到不盡興。雖然只是小小的紀念品，卻可令顧客感到貼心，對商場安排加分。
即使外在條件不可變，還是可以在縫隙中找到靈活。