醫管局
醫院管理局原本計劃自明年一月起，對公立醫院殮房遺體存放引入分段收費制度，首三天免費，是基本寬限期，其後按日收費。方案公布後，社會馬上出現很大反響，市民及殯葬業界均一針見血指出限期過短，與實際處理遺體所需時間差距極遠。短短幾天，醫管局（8日）宣布修訂安排，免收費期延長至二十八天，令政策更具執行性與人情味，成功扭轉形勢。
當局解釋，收費並非為增加收入，而是鼓勵家屬及早辦理後事，減少長期佔用殮房的個案。隨着社會人口老化，醫院死亡個案不斷上升是必然的。公院殮房雖然多次擴容，但使用壓力仍然高企不下。根據官方統計，現時遺體平均存放時間約三星期，而長達數月的個案也不少。殮房屍格有限，輪替不及，確實對院方運作構成壓力。醫管局認為，引入收費制度，能讓安排更有秩序，改善整體使用效率。
市民對三天免費期的極度不滿，自出有因。一般而言，完成死亡登記、排期火化、安排喪禮場地等流程需時約兩至三星期，而時間長短主要取決於相關政府部門的效率，並不是家屬想快就可以。三天期限顯然離地，反映當局只求提升殮房屍格流轉率，卻忽略家屬可能要面對的困境，實欠缺周詳考慮，並未體察實際情況。
幸而有關方面從善如流，新修訂方案將免費期延至二十八天，既與一般喪葬程序所需時間相符，也保留導向性收費的原則，我認為可以接受。根據醫管局預測，約九成遺體可在免費期內完成安排，只有少數個案需繳費，而對基層或遇特殊情況的家庭，亦設有減免及豁免機制。新修訂方案更能體現平衡，也適切地回應了現實情況。
公共行政不僅講求提升效率，更要做到體察民意民情，合理有度，充分照顧市民所需。政策在推出前做好諮詢與解說，市民才能理解改變的初心和需要，才可以獲得支持，增加信任，減少誤會。當局從善如流，迅速修訂方案，也是靈活調整的證明。一場大風暴迅速化解落幕，是公共行政學的一個案例。